Reinigung – so geht's

Schnellstart

1. Link öffnen. Die E-Mail „Reinigung {Unterkunft}: {Zeit}“ enthält den Link zu Ihrer Karte. Er ist persönlich – nicht weitergeben. Auf der Karte stehen Unterkunft, „Adresse“, „Zeitfenster“, „Nächste Anreise“ mit Personenzahl und die „Checkliste“.
2. Türcode ab 1 Stunde vor Beginn. Im Kasten „🔑 Türcode“ erscheint Ihr Code eine Stunde vor dem Zeitfenster. Vorher steht dort „Der Türcode erscheint hier ab {Zeitpunkt}.“
3. Am Tastenfeld: Code eingeben und mit ✓ bestätigen (bei manchen Schlössern zuerst das Tastenfeld berühren). Der Code gilt für alle Türen der Unterkunft, die zum Schloss-System gehören.
4. Checkliste abhaken, während Sie arbeiten.
5. Zum Schluss ✓ Fertig — Wohnung ist bereit antippen – siehe Fertig melden.

Etwas ist kaputt oder fehlt? Problem melden → kurz beschreiben → Senden. Der Gastgeber bekommt die Nachricht sofort.

Der Code kommt nicht – oder die Tür geht nicht auf

1. Eine Minute warten und die Seite neu laden. Steht unter dem Code „Der Code wird gerade auf das Schloss übertragen.“, ist er noch nicht auf allen Schlössern angekommen – das System versucht es automatisch weiter.
2. Zeitfenster prüfen. Der Code erscheint erst 1 Stunde vor Beginn und gilt nur bis zum Ende des Fensters (siehe Zeitfenster). Vorher steht „Der Türcode erscheint hier ab {Zeitpunkt}.“
3. Richtige Tür, richtige Eingabe? Tastenfeld berühren, Code eingeben, mit ✓ bestätigen. Haustür und Wohnungstür haben denselben Code.
4. Gastgeber anrufen. Die Telefonnummer steht auf der Karte unter „Gastgeber“ (wenn der Gastgeber eine hinterlegt hat) – antippen genügt. Er sieht den Stand des Codes und kennt den Notweg (Schlüsselsafe, mechanischer Schlüssel).
5. Zusätzlich Problem melden auf der Karte – so ist der Vorfall beim Gastgeber notiert.

Zeitfenster

• Das Fenster reicht vom Check-out des Gastes bis zur nächsten Anreise (mindestens 30 Minuten) oder – ohne nächste Anreise – bis 24 Stunden nach dem Check-out. Es steht auf der Karte unter „Zeitfenster“. Ihr Code gilt nur in diesem Fenster und wird danach vom Schloss entfernt.
• Früher anfangen: Reist der Gast früher ab (er tippt „Ich bin abgereist“ oder der Gastgeber meldet es), beginnt das Fenster sofort. Sie bekommen die E-Mail „Reinigung {Unterkunft}: kann starten“, die Karte zeigt das neue Zeitfenster, und der Code ist in wenigen Minuten auf dem Schloss.
• Verschiebt sich die nächste Anreise, folgt das Fenster automatisch – vor dem Start immer kurz auf die Karte schauen.
• Buchung storniert: Die Karte zeigt „Diese Reinigung entfällt.“ – nichts zu tun.
• Der Link funktioniert bis 24 Stunden nach dem Fenster, danach: „Dieser Link ist abgelaufen.“ Für jede Reinigung bekommen Sie einen neuen Link.

Fertig melden

1. Die Punkte der Checkliste abhaken – der Gastgeber sieht später, was erledigt wurde.
2. ✓ Fertig — Wohnung ist bereit antippen. Die Karte bestätigt: „Danke! Als fertig gemeldet.“
3. Danach wird Ihr Türcode vom Schloss entfernt, und der Gastgeber bekommt „Erledigt: {Unterkunft} … Das Objekt ist bereit.“ Der Schritt lässt sich nicht zurücknehmen – erst tippen, wenn Sie wirklich fertig und draußen sind.

Problem melden (Schaden, fehlende Handtücher, Gast noch da …): Text in „Was ist los?“ eintragen und Senden. Die Karte zeigt „Gemeldet. Danke!“, der Gastgeber erhält „Problem gemeldet: {Unterkunft}“. Das geht auch nach „Fertig“.

Fragen? Der Gastgeber hilft

• Telefon des Gastgebers: auf der Karte unter „Gastgeber“, antippbar – wenn der Gastgeber eine Nummer hinterlegt hat. Sonst nutzen Sie den Kontakt, über den Sie den Auftrag bekommen haben.
• Was Sie sehen und was nicht: Unterkunft, Adresse, Zeitfenster, Checkliste, nächste Anreise und Personenzahl. Keine Gastnamen, keine Kontaktdaten der Gäste, nicht den Gast-Code – Ihr Code ist Ihr eigener.
• Sprache der Karte: Deutsch, Englisch oder Russisch – nach der Spracheinstellung Ihres Handys. Die E-Mails kommen in der Sprache des Gastgebers.
• Für Gastgeber: wie die Reinigung eingerichtet wird, steht unter Vermietung (Gastgeber) › Reinigung einstellen und Reinigung wird automatisch angelegt.