Tarif & Abrechnung

Überblick

• Wo: Menü Einstellungen → 💳 Tarif & Abrechnung, Adresse /app/billing. Die Befehlspalette findet die Seite unter „Billing“. Benachrichtigungen zu Ihrem Tarif (Push und E-Mail) führen ebenfalls hierher.
• Wer: Nur im eigenen Konto, für die Rollen Inhaber und Mitverwalter (im eigenen Konto sind Sie immer Inhaber). Wer in einem fremden Zuhause Mitglied oder Mitverwalter ist, sieht den Menüpunkt dort nicht – den Tarif eines Zuhauses ändert nur sein Inhaber; ist ein fremdes Zuhause gesperrt, sehen Sie nur den Hinweis, dass der Tarif dem Inhaber gehört, und den Weg zurück in Ihr eigenes Zuhause.
• Karte „Ihr Tarif“ (/app/billing#plan) – die eine Karte, aus der alles andere folgt:
  • Name des Tarifs (z. B. „Family“, Business-Tarife mit 💎) und in Klammern der Preis des laufenden PayPal-Abonnements („4,99 € / Monat“ bzw. „… / Jahr“; bei Free „Kostenlos“; ohne Abonnement kein Preis).
  • Status-Abzeichen: „Testphase“, „Aktiv“, „Gekündigt“ (läuft noch bis zum Stichtag), „Zahlung offen“, „Abgelaufen“ oder „Gesperrt“; daneben „Monatlich“ / „Jährlich“.
  • Datumszeile: „Verlängert am <Datum>“ bei einem aktiven Tarif ohne vorgemerkte Änderung, sonst „Endet am <Datum>“ (in der Testphase mit „· noch <n> Tage“); bei Free „Keine Verlängerung (kostenlos)“.
  • Vorgemerkte Änderung (gelb): „⏳ Ab <Datum>: <Tarif>“ – nach einer Kündigung oder einem gewählten kleineren Tarif; nach einer fehlgeschlagenen Zahlung „⏳ Zahlung ausstehend bis <Datum>“.
  • Offene Bestellung: „⏳ Bestätigung von PayPal ausstehend (Bestellung V-…)“, solange eine Bestellung (bis 24 Stunden alt) noch nicht von PayPal bestätigt wurde; direkt nach der Rückkehr von PayPal stattdessen „⏳ Zahlung wird bestätigt …“.
  • Nutzung: „Geräte 12 von 30“ (bei Unlimited „12 (unbegrenzt)“), „Personen 3 von 10“, bei Tarifen mit Vermietung „Unterkünfte 1 von 1“, „Verlauf 90 Tage“, in den Geek-Tarifen zusätzlich „Nachrichten diesen Monat“.
  • Knöpfe: Tarif wechseln (immer, führt auf /tarife; im Tarif Vermietung direkt zum Abschnitt „Für Gastgeber“), Tarif behalten (nur bei vorgemerkter Kündigung oder vorgemerktem kleinerem Tarif – nimmt die Vormerkung zurück, siehe Tarif behalten), Kündigen (bei einem bezahlbaren Tarif mit Status Aktiv oder Testphase, führt auf /kuendigen), Zahlung bei PayPal ändern ↗ (nur bei „Zahlung offen“, öffnet „Automatische Zahlungen“ in Ihrem PayPal-Konto) und bei einem gesperrten Konto genau einer von Abo reaktivieren / Jetzt bezahlen / Support kontaktieren (Konto gesperrt).
• Karte „📄 Rechnungen“: derzeit „Noch keine Rechnungen“ – siehe Rechnungen & Bestellnummer.
• Karten „Geräte im Tarif“ / „Personen im Tarif“ / „Unterkünfte im Tarif“ (/app/billing#devices, #units; nur wenn mehr vorhanden ist, als der kommende oder aktuelle Tarif erlaubt, oder etwas pausiert ist): hier wählen Sie, welche Geräte und Personen bleiben, und exportieren Gerätedaten (CSV, Alle Gerätedaten exportieren (ZIP)); die Karte „Unterkünfte im Tarif“ zeigt nur an („1 von 1 Unterkünften“, pausierte mit Abzeichen „pausiert“, Links Unterkünfte verwalten und Größeren Tarif wählen). Siehe Downgrade.
• Karte „Abo kündigen“: immer sichtbar, auch bei Free – der Link Abo kündigen führt zu /kuendigen („Führt direkt zur Kündigungsseite. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.“). Nach einer Kündigung steht hier „Kündigung eingegangen: K-… · Datum“.

Welcher Tarif passt

Die Tarifseite /tarife fragt zuerst „Für wen?“: 🏠 Zuhause, 💻 Geek, 🏢 Business, 🏛 Enterprise. Alles vergleichen zeigt alle vier Spuren untereinander, Fokus-Ansicht wieder nur eine. Für Zuhause und Geek wählen Sie Monatlich oder Jährlich; die Jahreskarte zeigt den Preis pro Monat mit Ersparnis-Abzeichen („−18%“) und darunter den Jahresbetrag („… €/Jahr · /Monat, jährlich abgerechnet“). Detaillierter Tarifvergleich klappt die Tabelle „Funktionen im Vergleich“ auf. Preise für Zuhause und Geek sind „Preise inkl. 19% MwSt.“, für Business „Alle Preise zzgl. MwSt.“.

Die Geräte- und Personenzahlen sind die Limits, die der Server prüft; die Tarifseite nennt für Zuhause Spannen („6–15 Geräte“). Die Jahreskarte von Geeks zeigt außerdem „1,99 €/Monat für 3 Monate, danach 4,99 €/Monat“ in der Monatsansicht. Die Jahresgarantie-Zeile („10-Jahre-Garantie … nur mit Abo“) gilt laut Fußnote „solange ein bezahltes Abo aktiv ist“.

Was sich im Menü je Tarif ändert

Was Ihr Tarif kann (Fernzugriff, Embed, Developer, Firmware, Team, Familie, Kinderprofile, Sprachassistenten, erweiterte Automationen) entscheidet der Server; das Menü blendet nur aus, was Sie ohnehin nicht nutzen könnten. Sprachassistenten und erweiterte Automationen sind auf der Tarifseite ab Home bzw. Family ausgewiesen; der Server schränkt sie derzeit nicht ein.

Schritt-für-Schritt: einen bezahlten Tarif buchen

1. Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarif wechseln; Sie landen auf /tarife mit dem Link ← Zurück zur App oben links. Ihre aktuelle Karte trägt das Abzeichen „Ihr Tarif“, ihr Knopf ist ausgegraut; alle anderen Karten zeigen Upgrade oder Downgrade (ohne Anmeldung: Plan wählen bzw. Kostenlos starten).
2. Spur, Monatlich / Jährlich und Tarif wählen (Starter gibt es nur jährlich: „nur jährlich“). Upgrade bzw. Plan wählen drücken. Von Free (oder einem Konto ohne laufendes PayPal-Abonnement, z. B. in der Testphase) aus öffnet sich sofort das Bestellfenster. Haben Sie schon einen bezahlten Tarif, steht auf dem Knopf kurz „Wird geprüft…“ und zuerst erscheint die Vorschau des Wechsels – siehe Upgrade bzw. kleinerer bezahlter Tarif.
3. Fenster „Bestellung prüfen“ (Button-Lösung, § 312j BGB): Zeilen „Tarif“ (z. B. „LinArt Home“), „Geräte“, „Abrechnung“ (monatlich / jährlich), „Preis“ (z. B. „2,99 € pro Monat inkl. 19 % MwSt.“ – der Preis kommt vom Server und ist genau das, was PayPal abbucht), „Laufzeit und Kündigung“, „Zahlung: PayPal-Abonnement (Weiterleitung zu PayPal nach der Bestellung)“ und bei einem Wechsel zusätzlich „Tarifwechsel“ mit dem Satz, ab wann der neue Tarif gilt.
   Laufzeittext monatlich: „Laufzeit 1 Monat, Zahlung monatlich im Voraus. Der Vertrag verlängert sich jeweils um einen Monat und kann jederzeit zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden.“ Jährlich: „Laufzeit 12 Monate, Zahlung jährlich im Voraus. Nach Ablauf der ersten 12 Monate läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden; im Voraus gezahlte Beträge für die Zeit nach Vertragsende erstatten wir anteilig.“ Dazu: „Kündigen jederzeit unter „Verträge hier kündigen“.“
4. Häkchen „Ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen und habe die Datenschutzerklärung und die Widerrufsbelehrung gelesen.“ (Pflicht; sonst „Bitte akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.“). Die drei Links öffnen /legal/terms, die Datenschutzerklärung und /legal/withdrawal.
5. Optionales Häkchen „Ich verlange ausdrücklich, dass LinArt mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf den Anteil der bis dahin erbrachten Leistung bezahle. (optional)“.
6. Zahlungspflichtig bestellen (während des Sendens „Wird bestellt…“). LinArt legt die Bestellung mit Nummer V-… an und leitet Sie zu PayPal weiter. Abbrechen schließt das Fenster ohne Bestellung. Schlägt das Anlegen fehl: „Die Bestellung ist fehlgeschlagen. Bitte später erneut versuchen.“; ist der gewählte Tarif schon Ihrer: „Das ist bereits Ihr Tarif.“
7. Bei PayPal das Abonnement bestätigen („LINART IoT“, Abonnement z. B. „HOME - €2.99/mo“). Danach kehren Sie automatisch zu Tarif & Abrechnung zurück.
8. Die Seite zeigt „⏳ Zahlung wird bestätigt …“ – „PayPal meldet die Zahlung in der Regel innerhalb weniger Sekunden. Diese Seite aktualisiert sich von selbst.“ LinArt fragt alle 3 Sekunden (bis zu 60 Sekunden) nach dem Stand der Bestellung und fragt dabei auch direkt bei PayPal nach, falls dessen Meldung noch nicht angekommen ist.
9. Meldung „Tarif aktiv: Home“: die Karte „Ihr Tarif“ zeigt den neuen Tarif mit Status „Aktiv“ und „Verlängert am …“, die Limits gelten sofort, und Sie erhalten die Vertragsbestätigung per E-Mail (Rechnungen & Bestellnummer). Lief vorher noch ein älteres LinArt-Abonnement bei PayPal, beendet LinArt es, sobald das neue aktiv ist – es gibt immer nur ein aktives Abonnement je Konto.

Andere Ausgänge: Brechen Sie bei PayPal ab, meldet die Seite „Bestellung abgebrochen“ – es wurde nichts bestellt und nichts berechnet. Lehnt PayPal ab: „Die Zahlung ist nicht zustande gekommen. Es wurde nichts berechnet.“ Kommt nach 60 Sekunden keine Bestätigung: „Die Bestätigung von PayPal steht noch aus. Der Tarif wird aktiv, sobald sie eintrifft — bitte in ein paar Minuten erneut nachsehen.“ – die Karte zeigt dann „⏳ Bestätigung von PayPal ausstehend (Bestellung V-…)“; die Seite später neu laden, der Tarif wird auch ohne Ihr Zutun aktiv, sobald PayPal meldet (… ich die Bestätigung bei PayPal nicht abschließe).

Ohne Konto: Plan wählen führt zuerst zur Registrierung (Konto startet als Free) und danach zurück auf die Tarifseite, wo Sie den Tarif bestellen. Business: der Konfigurator berechnet den Monatspreis; mit Konto führt Mit diesem Plan fortfahren auf Tarif & Abrechnung – Business-Tarife schaltet LinArt nach Absprache frei, sie lassen sich nicht selbst bestellen. Enterprise: Formular „Individuell — auf Anfrage“ (Firma, Name, E-Mail sind Pflicht: „Bitte Firma, Name und E-Mail prüfen.“).

Schritt-für-Schritt: Upgrade (größerer Tarif)

1. Tarif & Abrechnung → Tarif wechseln → auf der gewünschten Karte Upgrade (kurz „Wird geprüft…“).
2. Vorschau „Upgrade auf <Tarif>“: „Gilt sofort nach der Bestätigung bei PayPal. Ihr laufendes Abo wird dort auf den neuen Tarif umgestellt.“ und darunter „Neu enthalten:“ mit den Werkzeugen, die dazukommen (z. B. Fernzugriff, Embed, Developer, Firmware, Vermietung, Kinderprofile, Team, Familie, Sprachsteuerung, Erweiterte Automationen). Weiter zur Bestellung oder Abbrechen (auch Esc).
3. Fenster „Bestellung prüfen“ wie unter Tarif buchen, zusätzlich die Zeile „Tarifwechsel: Ihr laufendes Abo wird bei PayPal auf LinArt <Tarif> umgestellt; der neue Tarif gilt sofort nach Ihrer Bestätigung.“ → Häkchen → Zahlungspflichtig bestellen. LinArt legt die Bestellung V-… an und bittet PayPal, Ihr bestehendes Abonnement auf den neuen Tarif umzustellen.
4. Bei PayPal die Umstellung bestätigen. Es entsteht kein zweites Abonnement: dieselbe PayPal-ID (I-…) läuft mit dem neuen Tarif weiter. Danach zurück auf Tarif & Abrechnung: „Zahlung wird bestätigt …“ → „Tarif aktiv: <Tarif>“.
5. Sobald PayPal die Umstellung meldet, gilt der neue Tarif: Status „Aktiv“, eine vorgemerkte Änderung (Kündigung, kleinerer Tarif, fehlgeschlagene Zahlung) wird gestrichen, die neuen Limits (Geräte, Personen, Nachrichten, Speicherdauer) gelten, pausierte Geräte, „nur ansehen“-Personen und pausierte Unterkünfte werden wieder aktiv, soweit der neue Tarif Platz hat, und Fernzugriff-Tunnels werden freigeschaltet, wenn der Tarif sie enthält. Per E-Mail kommt „Ihr Tarifwechsel V-… — LinArt <Tarif>“ mit „Beginn der Leistung: sofort; der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum Ihres PayPal-Abonnements.“
6. Ändert sich durch den Wechsel der Modus (Zuhause ↔ Firma) oder die Standard-Aufbewahrung des Türverlaufs, erhalten alle Mitglieder eine Mitteilung: „Der Inhaber hat den Tarif auf … umgestellt. Ihre Rolle: … — Ihre Rechte und Türen bleiben gleich.“

Upgrade während einer vorgemerkten Änderung: Haben Sie einen kleineren Tarif vorgemerkt („Ab <Datum>: …“) oder gekündigt, streicht ein bestätigtes Upgrade auf einen anderen Tarif die Vormerkung. Wollen Sie einfach bei Ihrem bisherigen Tarif bleiben, drücken Sie Tarif behalten – auf der Karte „Ihr Tarif“ oder auf der Tarifseite auf der Karte Ihres Tarifs (Tarif behalten).

Schritt-für-Schritt: Downgrade (kleinerer Tarif oder Free)

Auf Free wechseln

1. Auf der Tarifseite steht auf der Karte „Free“ Downgrade (bzw. Kostenlos starten). Für ein bezahltes Konto führt der Knopf direkt zu /kuendigen – Free bedeutet: das Abonnement kündigen; eine Vorschau oder ein Bestellfenster gibt es dafür nicht. Dasselbe erreichen Sie mit Kündigen auf der Karte „Ihr Tarif“. Schritte dort: Kündigen.
2. Der bezahlte Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Sofort kommt die E-Mail „Ihr Tarif Family endet am …“; die Karte „Ihr Tarif“ zeigt das Abzeichen „Gekündigt“, „Endet am <Datum>“ und die Zeile „⏳ Ab <Datum>: Free“.
3. Haben Sie mehr Geräte, als Free erlaubt (1), erscheint die Karte „Geräte im Tarif“: „Ihr Tarif Free enthält 1 Gerät(e) ab … . Wählen Sie, welche weiterlaufen. Die übrigen werden pausiert: sie funktionieren lokal weiter, aber wir speichern ihre Daten nicht mehr. Sicherheitsgeräte (🛡) laufen 30 Tage länger, mit wöchentlicher Erinnerung.“ Geräte abhaken („1 von 1 gewählt“, bei zu vielen „Höchstens 1 Gerät(e).“) → Auswahl speichern → „Gespeichert.“. Jede Zeile zeigt „aktiv <Datum>“ oder „keine Daten“, bei Sicherheitsgeräten das Abzeichen „🛡 Sicherheit“, und den Knopf ⬇ CSV; unten ⬇ Alle Gerätedaten exportieren (ZIP) (jeweils bis 365 Tage) und Größeren Tarif wählen.
4. Haben Sie mehr Personen im Zuhause, als der neue Tarif erlaubt (Free: niemand außer Ihnen), wählen Sie auf der Karte „Personen im Tarif“ (auf Tarif & Abrechnung und unter Familie), wer alles behält – siehe Familie → Personen im Tarif. Bei Free: „Im Tarif Free ist außer Ihnen niemand enthalten ab … . Alle Mitglieder können dann 30 Tage lang nur ansehen und verlassen danach das Zuhause (ihr eigenes Konto bleibt); Gäste mit befristetem Türzugang behalten ihn. Alle werden benachrichtigt.“
5. Erinnerungen per Push und E-Mail 14 Tage und 3 Tage vorher: „Noch 14 Tage: Ihr Tarif Family endet“ – „Am … wechselt Ihr Konto auf Free (bis zu 1 Gerät, 1 Person). Haben Sie mehr Geräte, wählen Sie auf der Seite „Abrechnung“, welche bleiben — die übrigen werden pausiert; ihre Daten können Sie vorher exportieren. Tarif behalten: …/tarife“.
6. Am Stichtag (stündlicher Lauf): Tarif Free, Limits Free, E-Mail „Ihr Konto nutzt jetzt Free“ – „Ihr Tarif Family ist beendet. Ihre Daten und Geräte bleiben erhalten. Mit einem neuen Tarif ist alles sofort wieder da.“ Dann: nicht gewählte Geräte werden pausiert („3 Gerät(e) pausiert“), Personen über den Plätzen werden „nur ansehen“, Unterkünfte über dem Limit pausieren, Fernzugriff-Tunnels enden.

Umentscheiden: Auf der Karte „Ihr Tarif“ steht jetzt Tarif behalten. Da das gekündigte PayPal-Abonnement sich nicht wieder einschalten lässt, öffnet der Knopf das Fenster „Bestellung prüfen“ für Ihren bisherigen Tarif; mit der PayPal-Bestätigung entsteht ein neues Abonnement, und sobald PayPal es aktiviert, wird die vorgemerkte Änderung gestrichen (Tarif behalten). Alternativ Tarif wechseln → einen anderen bezahlten Tarif bestellen – auch das streicht die Vormerkung. Ein bei PayPal direkt gekündigtes Abonnement wird genauso behandelt wie eine Kündigung über /kuendigen.

Was „pausiert“ bedeutet

• Geräte: Verbindung und Zugangsdaten bleiben, aber alles, was ein pausiertes Gerät sendet, wird nicht mehr gespeichert; Cloud-Alarme sind aus; lokal arbeitet das Gerät weiter. Ohne eigene Auswahl bleiben zuerst Sicherheitsgeräte (Schlösser, Rauch-, Leck-, Wasser-, Gas-, Alarm-, Feuermelder, Sirenen), dann die zuletzt aktiven. Sicherheitsgeräte über dem Limit laufen 30 Tage weiter („Läuft noch bis …“) mit wöchentlicher Erinnerung „Sicherheitsgeräte werden am … pausiert“, dann „Sicherheitsgeräte pausiert“. 30 Tage nach der Pause wird der gespeicherte Verlauf des Geräts gelöscht („Historie wird am … gelöscht“, danach „Historie gelöscht“); 7 Tage vorher kommt „In 7 Tagen wird Gerätehistorie gelöscht“. Schloss-Gateways, die in den nächsten 30 Tagen bestätigte Buchungen bedienen, werden nie pausiert. Details: Geräte → Pausierte Geräte.
• Personen: Wer nicht gewählt wurde, wird für 30 Tage Betrachter („nur ansehen“: sieht das Zuhause, bedient nichts, keine Türen, Offline-Schlüssel widerrufen) und verlässt danach das Zuhause; das eigene Konto bleibt. Gäste über der Gästegrenze enden am Stichtag. Alle Betroffenen und Sie erhalten Mitteilungen. Details: Familie → Wenn der Tarif kleiner wird.
• Unterkünfte (Vermietung): Unterkünfte über dem Limit des neuen Tarifs werden pausiert (die zuerst angelegten bleiben). Bestätigte Buchungen in den nächsten 30 Tagen bekommen trotzdem ihre Türcodes; spätere Buchungen pausierter Unterkünfte bekommen keinen Code – die E-Mail „Vermietung: Unterkünfte pausiert“ listet sie auf („bitte Schlüsselsafe / mechanischen Schlüssel einplanen oder den Tarif erweitern“). Details: Vermietung → Tarif & Limits.

Auf einen kleineren bezahlten Tarif wechseln

1. Auf der Karte des kleineren Tarifs Downgrade (kurz „Wird geprüft…“).
2. Vorschau „Wechsel zu <Tarif>“: oben „Ab <Datum>: <Tarif>“ (das Ende Ihres bezahlten Zeitraums; ist es unbekannt: „Zum Ende des bezahlten Zeitraums: …“) und „Bis dahin bleibt Ihr aktueller Tarif <Tarif> unverändert.“ Darunter, was am Stichtag passiert: „3 Geräte werden pausiert“, „2 Personen können nur noch ansehen“, „1 Unterkunft wird pausiert“, „Verlauf: 90 → 30 Tage“ – oder „Geräte, Personen und Unterkünfte bleiben wie sie sind.“ – und „Nicht mehr enthalten:“ mit den Werkzeugen, die wegfallen (z. B. Fernzugriff, Embed, Developer, Firmware). Weiter zur Bestellung oder Abbrechen.
3. Fenster „Bestellung prüfen“ mit der Zeile „Tarifwechsel: Der neue Tarif gilt ab <Datum>; bis dahin bleibt Ihr aktueller Tarif.“ → Häkchen → Zahlungspflichtig bestellen. LinArt merkt den Wechsel zum Stichtag vor, schickt sofort die E-Mail „Ihr Tarifwechsel auf <Tarif> am <Datum>“ („Sie haben den Tarif … gewählt. Bis … gilt Ihr bezahlter Tarif … unverändert, danach wechselt Ihr Konto auf … . Geräte und Personen über dem neuen Limit werden dann pausiert — welche bleiben, wählen Sie vorher unter …/app/billing“) und bittet PayPal, Ihr bestehendes Abonnement auf den kleineren Tarif umzustellen.
4. Bei PayPal die Umstellung bestätigen – wieder dasselbe Abonnement, kein zweites. Zurück auf Tarif & Abrechnung: „Zahlung wird bestätigt …“, dann die Meldung „Tarif aktiv: …“ – sie nennt den Tarif, der jetzt gilt, also noch Ihren bisherigen. Die Karte zeigt „Endet am <Datum>“ und „⏳ Ab <Datum>: <Tarif>“. Per E-Mail kommt „Ihr Tarifwechsel V-… — LinArt <Tarif>“ mit „Beginn der Leistung: ab <Datum> (Ende des bereits bezahlten Zeitraums); bis dahin gilt Ihr bisheriger Tarif unverändert.“
5. Bis zum Stichtag ändert sich nichts: Tarif, Limits, Geräte, Personen, Unterkünfte und Werkzeuge bleiben. Wählen Sie in dieser Zeit auf den Karten „Geräte im Tarif“ und „Personen im Tarif“ aus, wer bleibt (sie rechnen schon mit dem kommenden Limit). Erinnerungen 14 und 3 Tage vorher: „Noch 14 Tage: Wechsel auf <Tarif>“ – „Am … wechselt Ihr Konto auf … (bis zu … Geräte, … Personen). Haben Sie mehr, wählen Sie auf der Seite „Abrechnung“, welche bleiben — die übrigen werden pausiert: …/app/billing“.
6. Am Stichtag (stündlicher Lauf) prüft LinArt zuerst bei PayPal, ob Sie die Umstellung bestätigt haben. Ja: der kleinere Tarif gilt, die Limits werden gesetzt, Geräte / Personen / Unterkünfte über dem Limit werden nach den Regeln unter Was „pausiert“ bedeutet pausiert, Fernzugriff-Tunnels enden, wenn der Tarif sie nicht enthält, und Sie erhalten „Ihr Konto nutzt jetzt <Tarif>“ („Ihr Tarif … ist beendet, ab jetzt gilt … . Ihre Daten bleiben erhalten; Geräte oder Personen über dem Limit sind pausiert“). Nein: die Vormerkung wird gestrichen, Ihr bisheriger Tarif bleibt und PayPal bucht weiter den bisherigen Preis ab (… ich die Bestätigung bei PayPal nicht abschließe).

Der neue Preis gilt laut PayPal ab dem nächsten Abrechnungszeitraum (siehe Hinweis unter Upgrade); da der kleinere Tarif erst zum Ende des bezahlten Zeitraums beginnt, gibt es nichts zu erstatten. Umentscheiden vor dem Stichtag: ein Upgrade auf einen anderen Tarif streicht die Vormerkung sofort nach der PayPal-Bestätigung.

Schritt-für-Schritt: kündigen („Verträge hier kündigen“)

Die Kündigungsseite /kuendigen (§ 312k BGB) ist von jeder Seite im Fußbereich erreichbar (Verträge hier kündigen), über Tarif & Abrechnung → Kündigen auf der Karte „Ihr Tarif“ bzw. Abo kündigen unten auf der Seite und über Downgrade auf der Karte „Free“ der Tarifseite. Sie funktioniert mit und ohne Anmeldung: „Hier kündigen Sie Ihren Vertrag (z. B. ein kostenpflichtiges Abo). Ein Konto ist dafür nicht nötig.“

1. Schritt 1: „Name“ * und „E-Mail-Adresse (für die Bestätigung)“ * (angemeldet vorausgefüllt), „Vertrag / Kundennummer (optional)“ (z. B. Ihre Vertragsnummer V-…), „Art der Kündigung“: Ordentliche Kündigung oder Außerordentliche (fristlose) Kündigung (dann „Kündigungsgrund“ * Pflicht), „Gewünschter Beendigungszeitpunkt (leer = nächstmöglich)“. Weiter zur Bestätigung. Fehlende Felder: „Bitte füllen Sie die markierten Felder aus.“
2. Schritt 2: „Bitte prüfen Sie Ihre Angaben:“ – alle Angaben in einer Liste, Beendigungszeitpunkt ggf. „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“. jetzt kündigen (roter Knopf) oder Zurück.
3. Schritt 3: „✓ Ihre Kündigung ist eingegangen.“ mit „Vorgangsnummer“ K-…, „Eingang“ (Datum und Uhrzeit), Art und Beendigungszeitpunkt, und „Die Bestätigung mit Datum und Uhrzeit wurde an … gesendet.“ (sonst „Die Bestätigungs-E-Mail konnte gerade nicht gesendet werden. Bitte speichern Sie diese Seite (Vorgangsnummer).“).

Angemeldet mit laufendem PayPal-Abonnement: LinArt beendet das Abonnement bei PayPal sofort (jedes aktive LinArt-Abonnement des Kontos) und zeigt: „Ihr PayPal-Abonnement ist beendet, es wird nichts mehr abgebucht. Ihr Tarif gilt bis …, danach wechselt Ihr Konto auf Free.“ Der Stichtag ist das Ende des bereits bezahlten Zeitraums (Monat oder Jahr). Die E-Mail „Bestätigung Ihrer Kündigung (K-…)“ wiederholt das; dazu kommt „Ihr Tarif … endet am …“. Was bis dahin und danach passiert: Auf Free wechseln.

Nicht angemeldet oder ohne PayPal-Abonnement im Konto: die Bestätigungs-E-Mail sagt „Wir beenden den Vertrag zum genannten bzw. nächstmöglichen Zeitpunkt und bestätigen Ihnen das Vertragsende gesondert.“ – LinArt beendet die Abrechnung dann von Hand (der Betreiber wird benachrichtigt). Wer bei Free kündigt, kündigt nichts Kostenpflichtiges: „Der Free-Tarif kostet nichts. Wenn Sie Ihr Konto und Ihre Daten löschen möchten: Einstellungen › Sicherheit › Konto löschen.“ (Konto & Sicherheit). Höchstens 10 Kündigungen pro Stunde von derselben Adresse („Zu viele Versuche. Bitte später erneut versuchen.“).

Tarif behalten (Kündigung oder Wechsel zurücknehmen)

Nach der Kündigung zeigt die Karte „Ihr Tarif“ „Gekündigt“ und „⏳ Ab <Datum>: Free“; statt Kündigen steht dort Tarif behalten (seit Dashboard v4.55; ebenso bei einem vorgemerkten kleineren Tarif). Dasselbe bietet die Tarifseite auf der Karte Ihres Tarifs an. Ein Klick fragt den Server, was dafür nötig ist:

• Ihr PayPal-Abonnement läuft noch (vorgemerkter kleinerer Tarif): eine kurze Bestätigung genügt – die Vormerkung wird gestrichen, Meldung „Kündigung/Wechsel zurückgenommen — <Tarif> läuft weiter“, die Karte zeigt wieder „Aktiv“ und „Verlängert am …“.
• Das Abonnement ist bei PayPal schon beendet (Kündigung): es öffnet sich das Fenster „Bestellung prüfen“ für Ihren bisherigen Tarif (wie bei einer Bestellung) → Zahlungspflichtig bestellen → PayPal → neues Abonnement; sobald PayPal es aktiviert, ist die Vormerkung weg. Die Vorgangsnummer K-… bleibt in der Karte „Abo kündigen“ sichtbar.

Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung gibt es keinen Knopf Tarif behalten – dort hilft Zahlung bei PayPal ändern ↗ (Zahlung fehlgeschlagen). Kündigungsfristen und Widerruf: Nutzungsbedingungen, Widerrufsbelehrung.

Zahlung fehlgeschlagen (PayPal hat das Abonnement ausgesetzt)

1. Kann PayPal eine Verlängerung nicht abbuchen, setzt es das Abonnement aus. LinArt erhält die Meldung und merkt den Wechsel auf Free in 7 Tagen vor – frühestens jedoch zum Ende des schon bezahlten Zeitraums. Ihr Status wird „Zahlung offen“ (Karte „Ihr Tarif“) bzw. ZAHLUNG FÄLLIG (Abzeichen im Profil).
2. Sofort per E-Mail und Push: „Ihr Tarif Home endet am …“ – „Die Zahlung für Ihren Tarif Home ist fehlgeschlagen. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsart in PayPal. Ihr Tarif Home gilt bis …, danach wechselt Ihr Konto auf Free. Ihre Daten und Geräte bleiben erhalten; …“
3. Die Karte „Ihr Tarif“ zeigt „Endet am <Datum>“, die Zeile „⏳ Zahlung ausstehend bis <Datum>“ und den Knopf Zahlung bei PayPal ändern ↗ – er öffnet die Seite „Automatische Zahlungen“ in Ihrem PayPal-Konto. Dort Zahlungsquelle ändern bzw. das Abonnement wieder aufnehmen.
4. Meldet PayPal die nachgeholte Zahlung oder die Wiederaufnahme, streicht LinArt den vorgemerkten Wechsel; die ⏳-Zeile verschwindet, der bezahlte Zeitraum wird um einen Monat bzw. ein Jahr verlängert.
5. Bleibt die Zahlung aus, wechselt das Konto am genannten Tag auf Free – mit denselben Folgen wie unter Auf Free wechseln, inklusive der Erinnerung 3 Tage vorher.

Statt die Zahlungsart zu reparieren, können Sie auch einen anderen Tarif bestellen (Tarif wechseln; ein ausgesetztes Abonnement zählt nicht als laufendes, die Bestellung legt ein neues an). Sobald PayPal das neue Abonnement aktiviert, wird die vorgemerkte Änderung gestrichen – das ausgesetzte Abonnement bleibt aber bei PayPal stehen; beenden Sie es dort unter „Automatische Zahlungen“. Einen Knopf Tarif behalten gibt es nach einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht; ist das Konto deswegen gesperrt, führt Abo reaktivieren weiter (Konto gesperrt).

Testphase

• Ein Konto, das mit einem bezahlten Tarif angelegt wird (z. B. durch den Support, über einen Geek- oder Business-Einstieg), startet mit 30 Tagen Testphase (Starter, Home, Family, Power, Unlimited, Geeks, Geeks Pro, Vermietung, Business, Business Cloud, White Label, Enterprise). Die älteren Geräte-Tarife „Device“ und „Hardware“ haben 90 Tage. Free und Geeks Free haben keine Testphase – sie sind einfach aktiv.
• Wer sich über die Website registriert, startet als Free (auch wenn er auf der Tarifseite einen bezahlten Tarif gewählt hat) und bestellt den Tarif danach – ohne Testphase, die Zahlung beginnt mit der Bestellung.
• In der Testphase zeigt Einstellungen → Profil das Abzeichen TESTPHASE und „Testphase endet“; die Karte „Ihr Tarif“ zeigt „Testphase“ und „Endet am <Datum> · noch <n> Tage“. Der Tarif Vermietung enthält in der Testphase 2 Unterkünfte.
• Eine Bestellung während der Testphase ist eine Erstbestellung (es gibt noch kein Abonnement, das umgestellt werden könnte – keine Vorschau): Mit der PayPal-Bestätigung beginnt der bezahlte Zeitraum sofort, die Testphase wird nicht angerechnet.
• Läuft die Testphase ohne Bestellung ab, wird der Status ABGELAUFEN (Karte: „Abgelaufen“): Anmelden und Ansehen bleiben möglich, Fernzugriff-Tunnels werden zurückgezogen. Unter Tarif & Abrechnung → Tarif wechseln einen Tarif bestellen; der Tarif selbst wird nicht automatisch auf Free gesetzt.

Rechnungen & Bestellnummer

• Vertragsbestätigung (§ 312f BGB): Sobald PayPal das Abonnement aktiviert, erhalten Sie einmalig die E-Mail „Ihre Vertragsbestätigung V-… — LinArt Home“ mit Vertragsnummer V-…, Bestellt am, Tarif, Preis … inkl. 19 % MwSt., Zahlung: PayPal-Abonnement (PayPal-ID I-…), Laufzeit und Kündigung, Beginn der Leistung (je nachdem, ob Sie den vorzeitigen Beginn verlangt haben), den Links zu Kündigung, Nutzungsbedingungen und Datenschutz sowie der vollständigen Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular. Bewahren Sie diese E-Mail auf – die Nummer V-… ist Ihre Bestell- und Vertragsnummer (Feld „Vertrag / Kundennummer“ bei einer Kündigung).
• Bestätigung eines Tarifwechsels: Bei Upgrade und Downgrade eines laufenden Abonnements kommt stattdessen „Ihr Tarifwechsel V-… — LinArt <Tarif>“ („vielen Dank. Hiermit bestätigen wir den Tarifwechsel Ihres bestehenden Vertrags:“) mit denselben Angaben; Beginn der Leistung lautet beim Upgrade „sofort; der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum Ihres PayPal-Abonnements.“, beim kleineren Tarif „ab <Datum> (Ende des bereits bezahlten Zeitraums); bis dahin gilt Ihr bisheriger Tarif unverändert.“ Die E-Mail kommt erst, wenn PayPal Ihre Bestätigung der Umstellung gemeldet hat. Jede Bestellung hat eine eigene Nummer V-…; die PayPal-ID I-… bleibt beim Wechsel dieselbe.
• Kündigungsbestätigung: E-Mail „Bestätigung Ihrer Kündigung (K-…)“ mit Eingang, Vorgangsnummer K-…, Art, Vertrag/Kundennummer, Beendigungszeitpunkt und dem Hinweis auf den Datenexport unter Einstellungen › Sicherheit.
• Zahlungsbelege: Jede Abbuchung bestätigt PayPal in Ihrem PayPal-Konto und per PayPal-E-Mail. Die Karte „Rechnungen“ auf Tarif & Abrechnung ist derzeit immer leer („Noch keine Rechnungen“); eine gesonderte Rechnung je Zahlung verschickt LinArt nicht automatisch – wer eine Rechnung mit Rechnungsadresse oder USt-IdNr. braucht, fragt über Hilfe → Kontaktformular.
• Preis auf der Karte: „Ihr Tarif“ zeigt in Klammern den Preis des laufenden PayPal-Abonnements für Tarif und Zahlweise (z. B. „2,99 € / Monat“, „29,00 € / Jahr“), bei Free „Kostenlos“; ohne Abonnement (Testphase, vom Support gesetzter Tarif) steht kein Preis.

Was passiert, wenn …

… ich mehr Geräte habe, als der Tarif erlaubt

Beim Hinzufügen eines weiteren Geräts: „Wechseln Sie den Tarif, um weitere Geräte hinzuzufügen.“ (Geräte → Was ist im Tarif); das Banner „Tarifgrenze erreicht. Weitere Geräte benötigen ein Upgrade.“ mit Jetzt upgraden führt auf Tarif & Abrechnung. Die Vorschau vor einem Wechsel sagt es vorher: „3 Geräte werden pausiert“. Zum Stichtag eines kleineren Tarifs werden die überzähligen Geräte pausiert (Was „pausiert“ bedeutet); welche bleiben, wählen Sie vorher unter „Geräte im Tarif“. Ein größerer Tarif nimmt alles sofort wieder in Betrieb. Die Zählung läuft stündlich.

… mehr Personen im Zuhause sind, als der Tarif Plätze hat

Beim Einladen: „Alle Plätze belegt. Für mehr Personen einen größeren Tarif wählen.“ Die Vorschau vor einem Wechsel zeigt „2 Personen können nur noch ansehen“. Zum Stichtag eines kleineren Tarifs werden die nicht gewählten Personen 30 Tage „nur ansehen“ und verlassen dann das Zuhause; Sie wählen auf Tarif & Abrechnung oder unter Familie → „Personen im Tarif“ (Auswahl speichern oder Größeren Tarif wählen). Ohne Auswahl bleiben zuerst Mitverwalter, dann die am längsten im Zuhause lebenden Personen. Details: Familie → Wenn der Tarif kleiner wird.

… ich mehr Unterkünfte habe, als der Tarif enthält

Beim Anlegen: „Ihr Tarif erlaubt keine weiteren Unterkünfte.“ Die Vorschau vor einem Wechsel zeigt „1 Unterkunft wird pausiert“. Zum Stichtag eines kleineren Tarifs pausieren die zuletzt angelegten Unterkünfte; Buchungen der nächsten 30 Tage behalten ihre Codes, spätere stehen in der E-Mail „Vermietung: Unterkünfte pausiert“. Die Karte „Unterkünfte im Tarif“ auf Tarif & Abrechnung zeigt dann „Ihr Tarif enthält 1 Unterkunft/Unterkünfte. Die übrigen sind pausiert: bestätigte Buchungen der nächsten 30 Tage bekommen trotzdem ihre Türcodes, spätere nicht.“ und die pausierten mit dem Abzeichen „pausiert“. Mehr Unterkünfte buchen Sie selbst: Größeren Tarif wählen bzw. Tarif wechseln führt auf die Tarifseite, Abschnitt „Für Gastgeber“ – dort mit dem Regler „Anzahl Unterkünfte“ (1–20) die gewünschte Zahl einstellen und Anzahl / Abrechnung ändern (bzw. Vermietung starten) drücken; der Preis gilt je Unterkunft, Stand Preisseite. Sobald PayPal die Bestellung bestätigt, sind die pausierten Unterkünfte sofort wieder aktiv (Tarif Vermietung buchen). Mehr als 20 Unterkünfte und das Zusatzpaket für Business-Tarife schaltet LinArt nach Absprache frei („Mehr als 20 Unterkünfte? Kontakt aufnehmen.“). Siehe Vermietung → Tarif & Limits.

… die Zahlung ausbleibt

Siehe Zahlung fehlgeschlagen: 7 Tage (mindestens bis zum Ende des bezahlten Zeitraums), dann Free. Daten, Geräte und Konto bleiben; nichts wird gelöscht außer – 30 Tage nach der Pause – dem Verlauf pausierter Geräte, auf den Sie 7 Tage vorher hingewiesen werden.

… der Support meinen Tarif ändert

Der Betreiber kann einen Tarif direkt setzen (z. B. Vermietung, Business, ein Zusatzpaket mit Unterkünften oder einen Tarif aus Kulanz). Dabei wird ein noch laufendes PayPal-Abonnement vorher beendet, der neue Tarif ist sofort aktiv (ohne Testphase), eine vorgemerkte Änderung wird gestrichen, Limits, Geräte, Personen und Unterkünfte werden wie bei einer Bestellung angepasst, und die Mitglieder erhalten bei einem Moduswechsel die Mitteilung „… hat den Tarif auf … umgestellt“. Sie erkennen die Änderung an der Karte „Ihr Tarif“; eine Vertragsbestätigung V-… gibt es nur für Bestellungen über PayPal. Läuft noch ein PayPal-Abonnement, lehnt der Betreiber-Zugang die Änderung ab, bis es beendet ist.

… mein Konto gesperrt ist

Ein gesperrtes Konto (Status GESPERRT, Karte: „Gesperrt“) kann sich weiterhin anmelden, sieht aber auf jeder Seite des Dashboards außer Tarif & Abrechnung die Seite „Konto gesperrt“. Sie nennt den Grund in einem Satz – „Ihr Konto ist gesperrt, weil eine Zahlung nicht eingegangen ist.“, „Ihr Konto ist wegen eines offenen Betrags gesperrt.“ oder „Ihr Konto wurde von LinArt gesperrt.“ – und bietet genau einen Knopf, je nachdem, was den Zugang wieder freigibt:

• Abo reaktivieren – „Ihr PayPal-Abo ist pausiert. Reaktivieren Sie es, dann ist der Zugang wieder frei.“ LinArt nimmt das Abonnement bei PayPal wieder auf und führt auf Tarif & Abrechnung; braucht PayPal eine neue Bestellung, öffnet sich stattdessen das Bestellfenster. Klappt es nicht: „Die Reaktivierung hat nicht geklappt. Bitte später erneut versuchen oder den Support kontaktieren.“
• Jetzt bezahlen – „Bestellen Sie Ihren Tarif erneut, dann ist der Zugang sofort wieder frei.“ Führt auf die Tarifseite (Tarif buchen).
• Support kontaktieren – „Bitte wenden Sie sich an den Support, wir helfen Ihnen weiter.“ Öffnet eine E-Mail an die Support-Adresse mit Ihrer Konto-E-Mail (Sperre durch den Betreiber).

Dazu Abmelden und unten „Fragen?“ mit der Support-Adresse. Tage überfällig, Saldo oder Archivierungsfristen zeigt die Seite nicht – der Server liefert sie nicht. Derselbe Knopf steht auf der Karte „Ihr Tarif“ unter Tarif & Abrechnung, die erreichbar bleibt, damit Sie bezahlen können (ebenso die Tarifseite, die Rechtstexte und die Kündigung). Sind Sie Mitglied eines fremden gesperrten Zuhauses, sehen Sie stattdessen den Hinweis, dass dieser Tarif dem Inhaber gehört, und einen Knopf zurück in Ihr eigenes Zuhause. Ein archiviertes Konto kann sich dagegen nicht mehr anmelden und wird auf /restore geleitet (Konto & Sicherheit → archiviert). Kontostatus im Überblick: Konto & Sicherheit → Kontostatus.

… nach der Rückkehr von PayPal der Tarif nicht aktiv wird

Nach „Die Bestätigung von PayPal steht noch aus …“ zeigt die Karte „Ihr Tarif“ bis zu 24 Stunden lang „⏳ Bestätigung von PayPal ausstehend (Bestellung V-…)“. Die Seite nach einigen Minuten neu laden; beim Nachfragen fragt LinArt auch direkt bei PayPal nach dem Stand des Abonnements. LinArt übernimmt den Tarif auch nachträglich, sobald PayPal meldet; eine doppelte Aktivierung ist ausgeschlossen (dieselbe Bestellung wird nur einmal angewendet). Bei einem Upgrade oder Downgrade gilt die Bestellung erst als bestätigt, wenn PayPal den neuen Tarif des Abonnements meldet. Bleibt das Konto auf dem alten Tarif, obwohl PayPal den neuen zeigt: Vertragsnummer V-… (falls schon per E-Mail erhalten) oder die PayPal-Abonnement-ID über Hilfe → Kontaktformular melden.

… ich die Bestätigung bei PayPal abbreche oder nicht abschließe

• Erstbestellung (neues Abonnement): Zurück auf der Seite steht „Bestellung abgebrochen“; es wurde nichts berechnet, Ihr Tarif bleibt. Eine nicht abgeschlossene Bestellung erscheint bis zu 24 Stunden als „⏳ Bestätigung von PayPal ausstehend“ und verschwindet dann von selbst – einfach neu bestellen.
• Upgrade: Ohne Ihre Bestätigung stellt PayPal nichts um: Ihr Abonnement läuft mit dem bisherigen Tarif und Preis weiter, Ihr Tarif im Dashboard ändert sich nicht. Die Bestellung V-… bleibt unbestätigt (bis 24 Stunden sichtbar als „Bestätigung von PayPal ausstehend“); eine Bestätigungs-E-Mail gibt es nicht. Wollen Sie den Wechsel doch: erneut bestellen.
• Kleinerer bezahlter Tarif: Die Vormerkung „Ab <Datum>: <Tarif>“ und die E-Mail „Ihr Tarifwechsel auf … am …“ entstehen schon mit der Bestellung, auch die Erinnerungen 14 und 3 Tage vorher kommen. Am Stichtag prüft LinArt bei PayPal: Haben Sie die Umstellung dort nicht bestätigt, wird die Vormerkung gestrichen, Ihr bisheriger Tarif bleibt, und PayPal bucht weiter den bisherigen Preis ab. Wollen Sie den Wechsel doch, bestellen Sie ihn vor dem Stichtag erneut und bestätigen bei PayPal.

Wer darf was (Rollen) · Was ist im Tarif

Konfigurations-Sicherungen (Relais-/Topologie-Konfigurationen): 1 in Free, Starter, Home, Geeks Free, White Label; 3 in Family, Geeks, Vermietung; 10 in Power, Geeks Pro, Business, Business Cloud; 50 in Unlimited und Enterprise. Gäste belegen in keinem Tarif einen Platz (bis 10 im Zuhause, 50 in der Firma).

Häufige Fragen

Wo ändere ich meinen Tarif?

Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarif wechseln. Die Tarifseite markiert Ihren Tarif mit „Ihr Tarif“; auf jeder anderen Karte steht Upgrade oder Downgrade, und vor dem Bestellfenster erscheint bei einem bezahlten Tarif die Vorschau des Wechsels. Auch ✨ Mehr mit Family › im Menü, Jetzt upgraden im Geräte-Banner und Größeren Tarif wählen auf den Karten „Geräte im Tarif“ / „Personen im Tarif“ / „Unterkünfte im Tarif“ führen dorthin. Free wählen Sie nicht auf der Tarifseite, sondern mit Kündigen.

Was sehe ich vor dem Wechsel – die Vorschau?

Sobald Sie auf der Tarifseite bei einem laufenden bezahlten Tarif Upgrade oder Downgrade drücken, fragt LinArt den Server, was der Wechsel für Ihr Konto bedeutet, und zeigt es vor dem Bestellfenster: Bei einem Upgrade „Upgrade auf <Tarif>“ mit „Gilt sofort nach der Bestätigung bei PayPal …“ und „Neu enthalten:“; bei einem kleineren Tarif „Wechsel zu <Tarif>“ mit dem Stichtag „Ab <Datum>: …“, der Zahl der Geräte, Personen und Unterkünfte, die dann pausiert bzw. „nur ansehen“ werden, der Änderung der Speicherdauer („Verlauf: 90 → 30 Tage“) und „Nicht mehr enthalten:“. Abbrechen schließt sie ohne Folgen; erst Weiter zur Bestellung → Zahlungspflichtig bestellen löst etwas aus. Ohne laufendes Abonnement (Free, Testphase) gibt es keine Vorschau, sondern gleich das Bestellfenster.

Warum steht „Das ist bereits Ihr Tarif.“?

Sie haben einen Tarif gewählt, den Ihr Konto schon hat (die Karte Ihres Tarifs ist normalerweise ausgegraut – die Meldung erscheint, wenn die Tarifseite noch einen alten Stand kannte). Es wurde nichts bestellt. Seite neu laden; für Free Kündigen verwenden.

Habe ich nach einem Wechsel zwei Abonnements bei PayPal?

Nein. Upgrade und Downgrade stellen Ihr bestehendes Abonnement um (dieselbe PayPal-ID I-…). Nur eine Erstbestellung legt ein neues Abonnement an – und läuft dann noch ein älteres LinArt-Abonnement aus der Zeit vor Dashboard v4.53, beendet LinArt es, sobald das neue aktiv ist. Ein von PayPal ausgesetztes Abonnement (fehlgeschlagene Zahlung) wird dabei nicht beendet; prüfen Sie nach einer Neubestellung unter „Automatische Zahlungen“ und melden Sie Unstimmigkeiten über Hilfe → Kontaktformular.

Ich habe einen kleineren Tarif vorgemerkt – kann ich das rückgängig machen?

Bis zum Stichtag ja – mit einem Klick: Tarif behalten auf der Karte „Ihr Tarif“ oder auf der Tarifseite auf der Karte Ihres Tarifs. Da Ihr PayPal-Abonnement bei einem kleineren Tarif noch läuft, genügt eine kurze Bestätigung; die Vormerkung wird gestrichen, Meldung „Kündigung/Wechsel zurückgenommen — <Tarif> läuft weiter“ (Tarif behalten). Alternativen: ein Upgrade auf einen anderen Tarif streicht die Vormerkung mit der PayPal-Bestätigung ebenfalls; die Umstellung bei PayPal einfach nicht bestätigen – dann streicht LinArt die Vormerkung am Stichtag und Ihr Tarif bleibt (… ich die Bestätigung bei PayPal nicht abschließe). Im Zweifel hilft der Support mit Ihrer Vertragsnummer V-….

Mein Konto ist gesperrt – komme ich noch an Tarif & Abrechnung?

Ja. Ein gesperrtes Konto darf sich anmelden und erreicht Tarif & Abrechnung, die Tarifseite und die Kündigung; auf allen anderen Seiten steht „Konto gesperrt“ mit dem einen passenden Knopf – Abo reaktivieren, Jetzt bezahlen oder Support kontaktieren –, bis die Zahlung geklärt ist (… mein Konto gesperrt ist). Ein archiviertes Konto kommt nur noch über /restore zurück.

Kann ich in der iPhone-App den Tarif wechseln?

Nein. Die App zeigt den Tarif nur an (Name, Status, Limits) und bietet Tarif verwalten, das die Seite Tarif & Abrechnung im Browser öffnet. Bestellen, Upgrade, Downgrade und Kündigen gehen nur im Web – über PayPal.

Wann gilt der neue Tarif?

Eine Erstbestellung und ein Upgrade gelten, sobald PayPal die Zahlung bzw. die Umstellung bestätigt – meist Sekunden nach der Rückkehr auf Tarif & Abrechnung („Tarif aktiv: …“). Ein kleinerer bezahlter Tarif und Free (Kündigung) gelten erst zum Ende des bezahlten Zeitraums; das Datum steht in der Vorschau, in der Zeile „⏳ Ab <Datum>: …“ auf der Karte und in der E-Mail („Ihr Tarifwechsel auf … am …“ bzw. „Ihr Tarif … endet am …“).

Was passiert mit meinen Daten beim Wechsel auf Free?

Konto, Geräte, Räume, Automationen und der Verlauf bleiben erhalten („Daten und Geräte bleiben erhalten.“). Free erlaubt 1 Gerät und keine weiteren Personen: alle anderen Geräte werden pausiert, und 30 Tage nach der Pause wird der gespeicherte Verlauf dieser Geräte gelöscht – exportieren Sie ihn vorher (CSV / ZIP auf „Geräte im Tarif“ oder unter Einstellungen › Sicherheit › Meine Daten). Mitglieder werden 30 Tage „nur ansehen“ und verlassen dann das Zuhause. Mit einem neuen Tarif ist alles, was noch gespeichert ist, sofort wieder da.

Was passiert mit dem Verlauf nach einem Wechsel auf einen kleineren Tarif?

Ab dem Stichtag gilt die kürzere Aufbewahrung des neuen Tarifs (Verlauf: 7 / 30 / 90 / 365 Tage). Einmal täglich (nachts) werden ältere Messwerte, der Alarm‑Verlauf, der Geräte‑Messenger und das Prognose‑Archiv endgültig gelöscht; der zuletzt gemeldete Wert jedes Geräts bleibt sichtbar. Buchungen, Rechnungen und Verträge bleiben. Exportieren Sie wichtige Messwerte vorher als CSV (Energie › Daten exportieren).

Kann ich monatlich kündigen?

Monatliche Tarife: ja, jederzeit zum Ende des laufenden Monats („Laufzeit 1 Monat … kann jederzeit zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden.“). Jährliche Tarife laufen 12 Monate; danach jederzeit mit einer Frist von einem Monat, bereits gezahlte Beträge für die Zeit danach werden anteilig erstattet. Kündigung über /kuendigen; der Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, abgebucht wird nichts mehr.

Bekomme ich Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss können Sie widerrufen (Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular in der Vertragsbestätigung); haben Sie den vorzeitigen Beginn verlangt, zahlen Sie den Anteil der bis dahin erbrachten Leistung. Bei einer Jahreslaufzeit erstattet LinArt im Voraus gezahlte Beträge für die Zeit nach dem Vertragsende anteilig (Laufzeittext in „Bestellung prüfen“). Beim Wechsel zwischen Tarifen gibt es keine Rückzahlung: ein kleinerer Tarif beginnt erst, wenn der bezahlte Zeitraum aufgebraucht ist, und beim Upgrade gilt der neue Preis laut PayPal ab dem nächsten Abrechnungszeitraum (siehe Hinweis unter Upgrade) – alles Weitere regeln die Nutzungsbedingungen; im Zweifel Hilfe → Kontaktformular mit Ihrer Vertragsnummer V-….

Warum sehe ich „Mehr mit Family ›“ im Menü?

Ihr Tarif ist Free, Starter oder Home: keiner der Family-Werkzeuge (Fernzugriff, Firmware, Developer, Embed) ist enthalten, deshalb zeigt das Menü statt gesperrter Einträge eine Zeile mit dem Badge „Upgrade“, die auf Tarif & Abrechnung führt. Ab Family verschwindet sie und die Werkzeuge erscheinen unter Erweitert. In einem fremden Zuhause wird die Zeile nie angezeigt.

„Zahlung wird bestätigt …“ bleibt stehen – was tun?

Bis zu 60 Sekunden warten; danach erscheint „Die Bestätigung von PayPal steht noch aus …“ und auf der Karte „⏳ Bestätigung von PayPal ausstehend (Bestellung V-…)“. Seite später neu laden. Der Tarif wird auch ohne Ihr Zutun aktiv, sobald PayPal meldet; die Vertragsbestätigung V-… kommt dann per E-Mail. Bleibt es dabei, siehe nach der Rückkehr von PayPal.

Warum kann ich Starter nicht monatlich zahlen?

Starter gibt es nur als Jahrestarif (12 €/Jahr); in der Monatsansicht steht „nur jährlich“, und die Bestellung läuft immer jährlich ab. Monatlich zahlbar sind Home, Family, Power, Unlimited, Geeks und Geeks Pro.

Wie bekomme ich den Tarif Vermietung oder mehr Unterkünfte?

Seit Dashboard v4.54 buchen Sie den Tarif Vermietung selbst: Tarif & Abrechnung → Tarif wechseln (oder direkt /tarife?track=business) → Abschnitt „Für Gastgeber“. Ein Tarif, Preis je Unterkunft: mit dem Regler „Anzahl Unterkünfte“ (1–20) die Zahl wählen, Monatlich / Jährlich, darunter die Summe („… für 3 Unterkünfte“); Preise Stand Preisseite (derzeit 15 € je Unterkunft und Monat bzw. 160 € je Unterkunft und Jahr). Vermietung starten → ggf. Vorschau (wenn etwas pausiert oder wegfällt) → „Bestellung prüfen“ → PayPal, wie unter Tarif buchen; die Zahl der Unterkünfte wird zur Menge des PayPal-Abonnements. Ohne Konto steht auf der Karte „30 Tage kostenlos testen mit 2 Unterkünften — ohne Zahlungsdaten.“ – Vermietung starten registriert Sie zuerst und führt zurück auf die Tarifseite. Haben Sie den Tarif schon, heißt der Knopf Anzahl / Abrechnung ändern (mehr Unterkünfte gelten sofort nach der PayPal-Bestätigung, weniger zum Ende des bezahlten Zeitraums – wie ein kleinerer Tarif); bei vorgemerkter Kündigung Tarif behalten. Mehr als 20 Unterkünfte: „Mehr als 20 Unterkünfte? Kontakt aufnehmen.“ – über das Kontaktformular. In Family, Power und Unlimited ist eine Unterkunft („Privatvermietung light“) enthalten, wenn der Betreiber die Funktion freigegeben hat; für Business-Tarife gibt es das Zusatzpaket Unterkünfte nach Absprache. Siehe Vermietung → Tarif & Limits.

Ich habe das Abonnement direkt bei PayPal gekündigt – reicht das?

Ja. PayPal meldet die Kündigung, LinArt merkt den Wechsel auf Free zum Ende des bezahlten Zeitraums vor und schickt „Ihr Tarif … endet am …“. Eine zusätzliche Kündigung über /kuendigen schadet nicht und liefert Ihnen die Bestätigung mit Vorgangsnummer K-….

Begriffe

Tarif

Das gebuchte Paket (Free … Unlimited, Geeks, Vermietung, Business …) mit seinen Limits und Werkzeugen; ein Konto hat genau einen Tarif.

Spur

Die vier Bereiche der Tarifseite: Zuhause, Geek (Entwickler), Business, Enterprise.

Modus

Zuhause (Familie, Kinderprofile), Firma (Team) oder Vermietung (Gastgeber-Ansicht); bestimmt Menü und Rollennamen.

Status

Auf der Karte „Ihr Tarif“: Testphase, Aktiv, Gekündigt (läuft noch bis zum Stichtag), Zahlung offen, Abgelaufen, Gesperrt; im Profil als Abzeichen TESTPHASE / AKTIV / ZAHLUNG FÄLLIG / ABGELAUFEN / GESPERRT. Ein vorgemerkter kleinerer Tarif lässt den Status auf Aktiv.

Bezahlter Zeitraum

Monat oder Jahr ab der PayPal-Bestätigung bzw. ab jeder Verlängerung; sein Ende steht unter „Verlängert am“ / „Endet am“ und ist der Stichtag für Free nach einer Kündigung und für einen kleineren bezahlten Tarif.

Vorgemerkte Änderung

Ein Wechsel zu einem Datum – auf Free (Kündigung, fehlgeschlagene Zahlung) oder auf einen kleineren bezahlten Tarif (Zeile „Ab <Datum>: …“); Erinnerungen 14 und 3 Tage vorher; ein bestätigtes Upgrade oder ein neues PayPal-Abonnement streicht sie.

Vorschau („Wechsel zu …“ / „Upgrade auf …“)

Das Blatt vor dem Bestellfenster: Stichtag, was pausiert oder „nur ansehen“ wird, Speicherdauer, Werkzeuge, die wegfallen oder dazukommen.

Umstellung (Revision) des Abonnements

Upgrade und Downgrade ändern bei PayPal den Tarif Ihres bestehenden Abonnements; Sie bestätigen das dort, es entsteht kein zweites Abonnement.

Bestätigung von PayPal ausstehend

Zeile auf der Karte für eine Bestellung (bis 24 Stunden alt), die PayPal noch nicht bestätigt hat.

Bestellung prüfen / zahlungspflichtig bestellen

Der Bestellschritt vor PayPal mit Preis, Laufzeit, Kündigung und Häkchen für die Nutzungsbedingungen (§ 312j BGB).

Vertragsnummer V-…

Nummer der Bestellung; steht in der Vertragsbestätigung per E-Mail und in der Rückkehr-Adresse von PayPal.

Vorgangsnummer K-…

Nummer einer Kündigung über „Verträge hier kündigen“.

PayPal-Abonnement

Die wiederkehrende Zahlung bei PayPal (ID I-…); Zahlungsart und Laufzeit verwalten Sie dort unter „Automatische Zahlungen“.

Pausiert (Gerät)

Gerät über dem Limit: verbunden, aber ohne Speicherung und Cloud-Alarme; Verlauf wird 30 Tage nach der Pause gelöscht.

Nur ansehen (Person)

30-tägiger Betrachter-Zustand einer Person über dem Platzlimit, dann Austritt aus dem Zuhause.

Privatvermietung light

Eine Unterkunft innerhalb von Family, Power oder Unlimited.

Zusatzpaket Unterkünfte

Vom Betreiber freigeschaltete Zahl von Unterkünften, gültig in jedem Tarif (Business); Privat- und Gastgeber-Konten buchen Unterkünfte selbst im Tarif Vermietung.

Tarif behalten

Knopf auf der Karte „Ihr Tarif“ und auf der Tarifseite bei vorgemerkter Kündigung oder vorgemerktem kleinerem Tarif: nimmt die Vormerkung zurück (kurze Bestätigung bei laufendem Abonnement, sonst Neubestellung desselben Tarifs).

Testphase

30 Tage (Geräte-Tarife 90) für Konten, die mit einem bezahlten Tarif angelegt wurden; Free hat keine.

Siehe auch

• Familie & Team – „Personen im Tarif“: wer bei einem kleineren Tarif bleibt
• Familie & Team – Was passiert, wenn der Tarif kleiner wird
• Geräte – Pausierte Geräte (über dem Gerätelimit)
• Vermietung – Tarif & Limits, Unterkünfte je Tarif
• Konto & Sicherheit – Kontostatus, Datenexport, Konto löschen
• Erweitert – „Mehr mit Family ›“, Fernzugriff, Developer, Embed
• Energie & Analyse – Datenexport (CSV/ZIP)
• Hilfe – Kontaktformular, Kündigung, Widerruf
• Nutzungsbedingungen · Widerrufsbelehrung · Verträge hier kündigen