Konto & Sicherheit

Überblick

• Ein Konto, mehrere Zuhause: Jede Person hat genau ein LinArt-Konto mit E-Mail und Passwort. Das Konto ist zugleich Ihr eigenes Zuhause (Kabinett); außerdem können Sie als Mitverwalter, Familienmitglied, Betrachter oder Gast in Zuhausen anderer sein (Familie & Team). Zwischen den Zuhausen wechseln Sie oben in der Kopfzeile unter „Zuhause:“ (Zuhause wechseln).
• Anmelden: mit E-Mail und Passwort oder mit Mit LinArt anmelden (LinArt ID). Der zweite Faktor wird nicht beim Anmelden abgefragt, sondern erst bei sensiblen Aktionen (Bestätigung).
• Wo was steht: Einstellungen → Profil: Konto, Tarif, Status, Passwort ändern · Sicherheit (/app/settings/security): Passkeys, Authenticator-App, Anmeldungen, Datenexport, Konto löschen, Wiederherstellung · Darstellung: Farbschema, Sprache, Animationen · Tarif & Abrechnung (nur Inhaber und Mitverwalter im eigenen Konto): eigene Seite.
• Sicherheit im Hintergrund: Passwörter werden nur als Hash gespeichert; nach einem Passwortwechsel oder -reset sind alle anderen Anmeldungen sofort beendet; ein Reset-Link gilt 1 Stunde und genau einmal; nach wiederholten Fehlversuchen wartet die Anmeldung (zu viele Anmeldeversuche).
• Ihre Rechte: Alles, was LinArt über Sie speichert, laden Sie selbst herunter (JSON, Gerätedaten als CSV/ZIP), und Sie löschen Ihr Konto selbst – ohne Support (Daten & Konto löschen).

Schritt-für-Schritt: Registrieren & Anmelden

Konto erstellen

1. Auf der Startseite einen Tarif wählen (auch Free) – das öffnet das Formular.
2. „Firmenname“ (mindestens 2 Zeichen; bei Haushalten ist das der Name Ihres Zuhauses, z. B. „Familie Müller“), „E-Mail“, „Passwort“ („Mindestens 8 Zeichen“).
3. Häkchen „Ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen und habe die Datenschutzerklärung gelesen.“ – beide Dokumente öffnen sich per Link in einem neuen Tab. Ohne Häkchen bleibt Konto erstellen gesperrt.
4. Konto erstellen → „Konto wird erstellt...“ → „Kabinett bereit“, danach öffnet sich das Dashboard. Ihre Zustimmung wird mit Datum und Dokumentversion gespeichert (Rechtliches); eine Willkommens-E-Mail geht an Ihre Adresse.

Gibt es die E-Mail-Adresse schon, lehnt LinArt die Registrierung ab: „Ein Konto mit dieser E-Mail existiert bereits. Versuchen Sie sich anzumelden.“ – dann anmelden oder Passwort zurücksetzen. Weitere Meldungen: „Bitte prüfen Sie das Formular und versuchen Sie es erneut.“ (Eingaben unvollständig), „Registrierung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“, sonst „Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.“. Das neue Konto startet im Status Testversion (Kontostatus). „Schon ein Konto? Anmelden“ führt zur Anmeldung.

Anmelden mit E-Mail und Passwort

1. Startseite → Anmelden.
2. „E-Mail“ und „Passwort“ eingeben → Anmelden. Bei falschen Daten: „Ungültige E-Mail oder Passwort“.
3. Nach „Anmeldung erfolgreich!“ öffnet sich das Dashboard – oder die Seite, von der Sie kamen (z. B. eine Einladung oder ein Gast-Link).

Jede Anmeldung ist eine eigene Sitzung für dieses Telefon oder diesen Browser (Sitzungen & Geräte). Sie bleiben angemeldet, solange Sie das Gerät benutzen; nach 30 Tagen ohne Nutzung endet die Sitzung und LinArt fragt erneut nach dem Passwort.

Anmelden mit LinArt ID („Mit LinArt anmelden“)

1. Unter dem Passwortfeld, nach „oder“: Mit LinArt anmelden. Sie werden zur LinArt-ID-Anmeldung weitergeleitet und danach zurück ins Dashboard.
2. Gibt es zu dieser E-Mail-Adresse noch kein Dashboard-Konto, legt LinArt beim ersten Mal eines an (Tarif Free; der Name kommt aus Ihrer LinArt ID). Voraussetzung: Die E-Mail-Adresse ist in der LinArt ID bestätigt.
3. Beim ersten Öffnen erscheint das Fenster „Bitte bestätigen Sie die Regeln“ (Rechtliches).

Ein per LinArt ID angelegtes Konto hat kein Ihnen bekanntes Passwort. Möchten Sie sich auch klassisch anmelden, setzen Sie eines über Passwort vergessen?. In der Sitzungsliste stehen solche Anmeldungen mit „über LinArt ID“. Gibt es die Adresse zwar auf dem Server, aber ohne Dashboard-Konto, bricht die Anmeldung mit einer Fehlermeldung ab – dann mit E-Mail und Passwort anmelden oder den Support fragen.

Abmelden

Unten im Menü Abmelden: Die Sitzung dieses Geräts endet auch auf dem Server, Push-Mitteilungen an diesen Browser enden, und die Auswahl des Zuhauses wird vergessen – die nächste Person an diesem Gerät startet in ihrem eigenen Zuhause. Andere Geräte bleiben angemeldet; dafür gibt es Auf allen Geräten abmelden.

Schritt-für-Schritt: Passwort vergessen

1. Anmeldeformular → Passwort vergessen?. Seite „Passwort zurücksetzen“: „Geben Sie Ihre E-Mail ein, um Anweisungen zu erhalten.“
2. „E-Mail“ eingeben → Link senden. Antwort immer: „Falls ein Konto existiert, wurde eine E-Mail gesendet.“ – auch bei unbekannter Adresse (so lässt sich nicht prüfen, wer ein Konto hat).
3. In der E-Mail (derzeit auf Englisch) auf Set New Password tippen. Der Link gilt 1 Stunde und genau einmal.
4. Seite „Neues Passwort setzen“: „Neues Passwort“ (mindestens 8 Zeichen) → Passwort ändern → „Passwort erfolgreich geändert! Weiterleitung...“, danach wieder zur Anmeldung.

Mit dem Reset werden alle bestehenden Anmeldungen des Kontos beendet – auf jedem Telefon und Browser, auch auf Ihren eigenen. Melden Sie sich danach überall neu an. Passkeys und die Authenticator-App bleiben erhalten. Kommt keine E-Mail: Spam-Ordner prüfen, Schreibweise der Adresse prüfen; ist die Adresse nicht mehr erreichbar, siehe E-Mail-Zugang verloren.

← Zurück zur Anmeldung führt zum Anmeldeformular zurück.

Schritt-für-Schritt: Passwort ändern (angemeldet)

1. Einstellungen → Profil → Karte „Sicherheit“.
2. „Aktuelles Passwort“, „Neues Passwort“ („Mindestens 8 Zeichen“), „Passwort bestätigen“ → Passwort ändern.
3. Bestätigung: „Passwort erfolgreich geändert“. Stimmen die beiden neuen Passwörter nicht überein: „Die Passwörter stimmen nicht überein“; zu kurz: „Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen haben“; ist das aktuelle Passwort falsch, wird die Änderung abgelehnt („Passwort konnte nicht geändert werden“ bzw. der Fehlertext des Servers).

Alle anderen Anmeldungen des Kontos enden sofort; die Sitzung, in der Sie das Passwort geändert haben, bleibt. Per LinArt ID angelegte Konten kennen ihr Passwort nicht – dort stattdessen Passwort vergessen? verwenden.

Schritt-für-Schritt: Passkeys und Authenticator-App (zweiter Faktor)

Einstellungen → Sicherheit. Die Seite „Sicherheit“ erklärt: „Der zweite Faktor bestätigt wichtige Aktionen: Schloss zurücksetzen, Schloss öffnen (wenn in dessen Einstellungen aktiviert), Codes und Karten verwalten.“ Sie können beides einrichten – LinArt fragt zuerst den Passkey, die Authenticator-App ist die Reserve.

Face ID / Touch ID / Passkey hinzufügen

1. Karte „Face ID / Touch ID / Passkeys“ (anfangs „Noch keine Passkeys.“).
2. Optional „Name (z. B. iPhone)“ eingeben – sonst benennt LinArt den Passkey nach dem Gerät.
3. ＋ Face ID / Passkey hinzufügen. Das Gerät fragt Face ID, Touch ID, Windows Hello, die Geräte-PIN oder einen Sicherheitsschlüssel ab – eine Bestätigung der Person ist Pflicht.
4. „Passkey hinzugefügt“. Der Passkey steht mit Name und Datum in der Liste.

Haben Sie schon einen zweiten Faktor (Passkey oder Authenticator-App), verlangt jedes weitere Hinzufügen oder Entfernen eine Bestätigung („Bitte bestätigen Sie, dass Sie es sind (Face ID oder Code).“) – mit einer gestohlenen Sitzung allein kann niemand einen eigenen Passkey unterschieben. Der allererste Faktor braucht nur die Anmeldung.

Passkey entfernen

1. In der Liste neben dem Passkey Entfernen.
2. Bestätigung mit Face ID / Passkey oder Code (wenn ein weiterer Faktor existiert).

Ein entfernter Passkey ist sofort ungültig. Der Eintrag auf dem Gerät (Schlüsselbund, Passwortmanager) bleibt bestehen und kann dort gelöscht werden. Entfernen Sie den letzten Faktor, fragt LinArt bei sensiblen Aktionen nichts mehr – Schlösser mit „Öffnen bestätigen“ verlangen dann erneut eine Einrichtung (Türen & Codes).

Authenticator-App (Code) einrichten oder deaktivieren

1. Karte „Authenticator-App (Code)“ – Zustand „Nicht eingerichtet“ oder „Aktiv“. Einrichten.
2. „QR-Code mit Google Authenticator, 1Password, Authy o. ä. scannen und 6 Ziffern eingeben:“ – QR-Code scannen oder „Schlüssel manuell“ abtippen.
3. Die 6 Ziffern aus der App eingeben → Aktivieren. Bei „Falscher Code“ die Uhrzeit des Telefons prüfen und den nächsten Code versuchen.
4. Deaktivieren: „Code zum Deaktivieren“ eingeben → Deaktivieren.

Technisch: zeitbasierte Codes (TOTP, 6 Ziffern, 30 Sekunden, Aussteller „LinArt“). Jeder Code gilt einmal; ein schon benutzter Code wird abgelehnt. Das Einrichten eines neuen Geheimnisses verlangt – wie bei Passkeys – eine Bestätigung, wenn bereits ein Faktor existiert; das Deaktivieren verlangt den aktuellen Code.

Bestätigung bei sensiblen Aktionen

Bei bestimmten Aktionen fragt LinArt den zweiten Faktor ab, auch wenn Sie angemeldet sind. Ablauf: Haben Sie einen Passkey, startet sofort die Abfrage des Geräts (Face ID / Touch ID / PIN). Schlägt sie fehl oder brechen Sie ab, erscheint – falls eine Authenticator-App eingerichtet ist – das Fenster „🔐 Bestätigung“ mit dem Feld „Code aus der Authenticator-App“, der Schaltfläche Face ID / Passkey verwenden und Bestätigen / Abbrechen. Ein falscher Code: „Falscher Code“. Ohne jeden Faktor gibt es nichts zu bestätigen – die Aktion läuft entweder ohne Rückfrage, oder LinArt verlangt zuerst die Einrichtung (siehe Tabelle).

Die Bestätigung ist ein kurzlebiger Nachweis, den der Browser nur im Speicher hält; nach Ablauf oder nach einem Neuladen der Seite fragt LinArt einfach erneut.

Schritt-für-Schritt: Sitzungen & Geräte

Einstellungen → Sicherheit → Karte „Wo Sie angemeldet sind“: „Telefone und Browser mit Ihrer Anmeldung. Unbekanntes Gerät? Dort abmelden und das Passwort ändern.“

Die Liste lesen

Eine Zeile je Anmeldung: Gerätename aus der App (z. B. „iPhone von Anna“) oder Browser und System („Chrome · Windows“, „Safari · iPhone“, „LinArt app“, sonst „Unbekanntes Gerät“), dazu „● dieses Gerät“ für die aktuelle Sitzung und „über LinArt ID“ bei SSO-Anmeldungen. Darunter „aktiv <Datum, Uhrzeit> · angemeldet <Datum> · <IP-Adresse>“. Die Liste zeigt bis zu 50 aktive Sitzungen der letzten 30 Tage, die zuletzt genutzte zuerst; beendete Sitzungen verschwinden daraus.

Ein einzelnes Gerät abmelden

1. In der Zeile des fremden oder alten Geräts Abmelden (bei „dieses Gerät“ gibt es die Schaltfläche nicht – dafür ist Logout im Menü da).
2. Die Sitzung endet sofort; das Gerät muss sich neu anmelden, und seine Push-Mitteilungen enden (sofern kein zweiter Login desselben Telefons besteht).

Auf allen Geräten abmelden

1. Unter der Liste: „Alle Anmeldungen auf anderen Telefonen und Computern enden, diese bleibt.“ → 🚪 Auf allen Geräten abmelden.
2. Gegebenenfalls Bestätigung (Face ID / Code). Ergebnis: „Erledigt: die anderen Geräte sind abgemeldet.“

Jeder bisher ausgegebene Zugang des Kontos wird ungültig; nur Ihr aktuelles Gerät erhält automatisch eine frische Sitzung. Dasselbe passiert automatisch bei einem Passwort-Reset, einer Kontolöschung und am Ende einer Wiederherstellung des zweiten Faktors. Der Verdacht „fremdes Gerät in der Liste“ gehört immer zu zwei Schritten: dort abmelden und Passwort ändern.

Profil & Darstellung

Profil (Einstellungen → Profil)

Karte „Profilinformationen“: „Name Ihres Zuhauses“ (bei Firmen-Tarifen „Firmenname“), „E-Mail“, „Tarif“ (als Abzeichen), „Status“ (Kontostatus), „Konto-ID“. Karte „Abonnement“: „Guthaben“ (in €), „Verbleibende Tage“, „Testphase endet“ bzw. „Abonnement endet“. Karte „Konto-Kennungen“: technische Kennungen für den Support. Karte „Sicherheit“: Passwort ändern. Profil aktualisieren lädt die Angaben neu. Konten der Tarife B2B Cloud und Enterprise sehen zusätzlich „Ihr Tarif“ und „Aktuelle Nutzung“.

Name oder E-Mail-Adresse ändern ist auf dieser Seite nicht möglich – beides ändert der Support (Hilfe → Kontaktformular). Der Tarif wird unter Tarif & Abrechnung gewechselt.

Der Kontostatus

Die Abzeichen folgen der Sprache der Oberfläche (Englisch: TRIAL / ACTIVE / PAYMENT DUE / EXPIRED / SUSPENDED).

Darstellung (Einstellungen → Darstellung)

• „Design“ („Wählen Sie Ihr bevorzugtes Farbschema“): Premium (Standard, gold), Aurora, Hell, Dunkel, Automatisch (folgt dem System). Darunter „Aktives Design: …“.
• „Sprache“: Englisch (English), Deutsch, Russisch (Русский). Hinweis „Die Seite wird beim Sprachwechsel neu geladen“. Die Sprache gilt für diesen Browser; auf einem anderen Gerät wählen Sie sie erneut.
• „Animationen“: Schalter „Seitenübergänge“ („Sanfte Animationen beim Wechsel zwischen Seiten“).

Benachrichtigungen

Push-Mitteilungen für Alarme und Familien-Ereignisse schalten Sie direkt auf der Seite Alarme ein – Anleitung unter Alarme → Push aktivieren (iPhone: Push auf dem iPhone). Der Reiter Notifications mit „Notification Channels“ (Telegram, SMS, WhatsApp) erscheint nur in den Tarifen B2B Cloud und Enterprise.

Als App auf dem Startbildschirm

LinArt lässt sich wie eine App installieren (Name „Linart IoT Cloud“, Kurzname „IoT Cloud“; öffnet im Vollbild auf dem Dashboard). Auf dem iPhone ist das Voraussetzung für Push: „Tippen Sie auf Teilen (Box mit Pfeil).“ → „Wählen Sie 'Zum Home-Bildschirm'.“ → „Öffnen Sie die App vom Home-Bildschirm.“ Android und Desktop-Browser bieten „Installieren“ / „Zum Startbildschirm“ im Browsermenü an. Die Installation speichert keine Daten offline – ohne Internet zeigt LinArt nichts an.

Schritt-für-Schritt: Daten exportieren & Konto löschen

Beides unter Einstellungen → Sicherheit. Karte „📦 Meine Daten“: „Laden Sie alles herunter, was LinArt über Sie speichert (Art. 15/20 DSGVO), und die Daten Ihrer Geräte (EU Data Act).“

Meine Daten herunterladen

1. ⬇ Meine Daten herunterladen (JSON) → Datei linart-data-<Datum>.json. Inhalt: Konto (E-Mail, Name, Tarif, Status, Erstellt am), Zuhause, in denen Sie Mitglied sind (Rolle, Türen, Gastzeitraum), Personen in Ihrem Zuhause (E-Mail, Rolle), Ihre Geräte, Ihre Tür- und Zuhause-Aktionen (bis 10 000 Einträge), Anmeldesitzungen (bis 500), Push-Geräte (Endpunkt gekürzt), Einstellungen, Zugangsanfragen, Ihre Zustimmungen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz mit Version und Datum, zweiter Faktor (Namen der Passkeys, ob eine Authenticator-App aktiv ist – keine Geheimnisse).
2. Gerätedaten: Zeile „Gerätedaten“ – Gerät wählen, Zeitraum 7 / 30 / 90 / 365 Tage, dann ⬇ JSON oder ⬇ CSV. Die CSV hat eine Zeile je Zeitstempel und eine Spalte je Messwert, Trennzeichen „;“ (öffnet direkt in Excel / LibreOffice mit deutscher Einstellung).
3. ⬇ Alle Geräte (ZIP, CSV) → linart-devices-<Datum>.zip mit einer CSV je Gerät plus devices.json – für den gewählten Zeitraum, z. B. bevor pausierte Geräte ihre Historie verlieren.

Exportiert werden nur Geräte Ihres eigenen Zuhauses, nicht die der Zuhause, in denen Sie Mitglied sind. Längste Spanne: 365 Tage.

Konto löschen

Karte „🗑 Konto löschen“: „Sie verlassen alle Zuhause, Mitglieder Ihres Zuhauses verlieren den Zugang, Türschlüssel und Anmeldungen werden widerrufen, Geräte freigegeben. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.“

1. Vorher Daten herunterladen, falls Sie sie behalten möchten.
2. „Passwort“ eingeben. Konten mit LinArt ID lassen das Feld leer und bestätigen im nächsten Schritt mit Face ID / Code.
3. Feld „DELETE eingeben“: genau DELETE tippen – erst dann wird Konto endgültig löschen aktiv.
4. Konto endgültig löschen. Ohne gültiges Passwort: „Passwort nötig (oder Bestätigung mit Face ID / Code).“ – LinArt öffnet dann die Bestätigung. Erfolg: „Konto gelöscht.“, danach die Startseite.

Was gelöscht wird: Ihre Mitgliedschaften in fremden Zuhausen (deren Türschlüssel für Sie enden sofort) · alle Mitglieder Ihres eigenen Zuhauses verlieren den Zugang, offene Einladungen werden zurückgezogen, alle Offline-Türschlüssel werden widerrufen · alle Anmeldungen und Push-Registrierungen · Ihre Geräte werden freigegeben (sie können neu in Anspruch genommen werden) · Ihr Login auf der Geräteplattform · das Konto selbst mit Passkeys, Authenticator-App und Einstellungen. Was bleibt: Ihre Einträge im Türverlauf anderer Zuhause bleiben als deren Protokoll, aber ohne Ihren Namen und ohne E-Mail („gelöschter Nutzer“); solche Protokolle werden nach spätestens 365 Tagen gelöscht, und wie lange ein Zuhause sie seinen Mitgliedern zeigt, bestimmt dessen Einstellung „Zutrittsverlauf aufbewahren“ (Familie → Datenschutz).

Antwortet LinArt „Dieses Konto löscht der Support — bitte schreiben Sie uns.“, handelt es sich um ein älteres Konto mit eigener Plattform-Instanz – schreiben Sie über das Kontaktformular.

Rechtliches & Zustimmungen

LinArt speichert, welche Version der Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung und – für Mitglieder fremder Zuhause – der Datenschutzhinweise für Mitglieder Sie wann angenommen haben (mit Datum, Kontext „Registrierung“, „Beitritt“ oder „Abfrage“). Das ist der Nachweis Ihrer Einwilligung nach Art. 7 DSGVO; die Historie steht in Ihrem Datenexport unter „consents“.

• Bei der Registrierung: das Häkchen im Formular (Konto erstellen).
• Beim Beitritt zu einem Zuhause: das Häkchen „Ich habe die Datenschutzhinweise für Mitglieder gelesen …“ auf der Einladungsseite (Familie → Einladung annehmen).
• Bei neuer Version oder fehlender Zustimmung (z. B. nach der ersten Anmeldung per LinArt ID oder aus der iPhone-App): nach dem Anmelden das Fenster „📄 Bitte bestätigen Sie die Regeln“ – „Für die Nutzung von LinArt brauchen wir Ihre Zustimmung. Diese Dokumente sind neu oder wurden geändert:“ mit Links auf Nutzungsbedingungen (/legal/terms), Datenschutzerklärung (/impressum#datenschutz) und ggf. Datenschutzhinweise für Mitglieder (/legal/members), jeweils mit „(Version <Datum>)“. Häkchen „Ich habe die Dokumente gelesen und stimme zu“ → Zustimmen und weiter. Nicht zustimmen — abmelden beendet die Sitzung; das Konto bleibt bestehen und kann später zustimmen.

Aktuelle Dokumentversion: 2026-10-07 (alle drei Dokumente). Impressum, Widerrufsbelehrung und Kündigung: Hilfe → Rechtliches.

Schritt-für-Schritt: zwischen eigenem Zuhause und fremden Zuhausen wechseln

Sind Sie in mehr als einem Zuhause (eigenes Konto plus Einladungen), zeigt die Kopfzeile „🏠 Zuhause:“ mit einer Auswahl: „Mein Zuhause“ und die Namen der anderen Zuhause. In einem fremden Zuhause steht daneben „· Sie: Mitverwalter“ / „Familienmitglied“ / „Betrachter“ / „Gast“, und die Leiste ist gelb umrandet. Wer zusätzlich die Vermietung nutzt, sieht davor die Umschaltung 🏠 Zuhause / 🧳 Vermietung.

1. Zuhause in der Auswahl wählen – das Dashboard lädt neu, Menü und Rechte entsprechen Ihrer Rolle dort.
2. Zurück: „Mein Zuhause“ wählen.

Die Auswahl merkt sich nur dieser Browser; Einstellungen → Sicherheit, Datenexport und Tarif & Abrechnung betreffen immer Ihr eigenes Konto. Werden Sie aus einem Zuhause entfernt, springt LinArt beim nächsten Aufruf automatisch in Ihr eigenes. Details: Familie → Zuhause wechseln.

Was passiert, wenn …

… das Telefon mit dem Passkey verloren ist (und keine Authenticator-App existiert)

Anmelden geht weiter mit E-Mail und Passwort – der Passkey ist kein Login-Ersatz. Nur sensible Aktionen sind blockiert, weil die Bestätigung fehlt. Lösung: Karte „🆘 Telefon mit Face ID verloren?“ unter Sicherheit:

1. „Wiederherstellung per E-Mail: wir senden einen Link an <Ihre Adresse>. Nach der Bestätigung 24 Stunden Wartezeit (mit Mitteilung auf allen Geräten), dann werden Face ID / Passkeys und die Authenticator-App entfernt und Sie richten neue ein.“ → Per E-Mail wiederherstellen → „E-Mail gesendet. Der Link gilt 1 Stunde.“ (höchstens „Höchstens 3 Anfragen pro Tag.“).
2. Link in der E-Mail öffnen (Seite „Zweiten Faktor wiederherstellen“, auch ohne Anmeldung): „Face ID / Passkeys und die Authenticator-App aus Ihrem LinArt-Konto entfernen? Das geschieht in 24 Stunden; bis dahin können Sie es auf jedem Ihrer Geräte abbrechen.“ → Ja, starten → „Zurücksetzen geplant für <Zeitpunkt>. …“. Alle Ihre Geräte erhalten Push und E-Mail.
3. Während der 24 Stunden steht unter Sicherheit gelb: „⏳ Zurücksetzen des zweiten Faktors geplant für <Zeitpunkt>. Nicht Sie? Abbrechen und Passwort ändern.“ mit Zurücksetzen abbrechen; auch die E-Mail enthält einen Abbruch-Link.
4. Nach Ablauf: alle Passkeys und die Authenticator-App sind entfernt, alle Sitzungen sind abgemeldet, Sie erhalten eine E-Mail. Neu anmelden, „Der zweite Faktor wurde am <Zeitpunkt> zurückgesetzt. Oben neu einrichten.“ – dann Passkey hinzufügen.

Warum so umständlich: Wer nur Ihr Passwort kennt, kommt ohne Ihr Postfach nicht an den Link; wer Passwort und Postfach hat, wird einen Tag lang auf jedem Ihrer Geräte angekündigt. Haben Sie noch eine Authenticator-App oder einen zweiten Passkey, brauchen Sie die Wiederherstellung nicht: einfach den verlorenen Passkey entfernen.

… die E-Mail-Adresse nicht mehr erreichbar ist

Solange Sie angemeldet sind, funktioniert alles weiter; Passwort ändern braucht nur das aktuelle Passwort. Nicht mehr möglich sind der Passwort-Reset und die Wiederherstellung des zweiten Faktors, denn beide laufen über das Postfach. Die Adresse kann nur der Support ändern: Kontaktformular (angemeldet – dann ist die Zuordnung eindeutig) oder Support erreichen. Halten Sie Ihre „Account ID“ aus dem Profil bereit.

… zu oft ein falsches Passwort eingegeben wurde

Nach 5 Fehlversuchen innerhalb von 15 Minuten wartet die Anmeldung für dieselbe E-Mail-Adresse – 15 Sekunden, dann 30, 60 … bis zu 5 Minuten nach dem letzten Fehlversuch. Nach 20 Fehlversuchen in einer Stunde ist die Anmeldung 1 Stunde gesperrt. Eine erfolgreiche Anmeldung oder ein Passwort-Reset löscht den Zähler sofort. Passkeys sind davon nicht betroffen. Das Formular meldet „Zu viele Versuche. Bitte in <n> s erneut versuchen.“ (mit der Wartezeit, wenn der Server sie nennt) bzw. „Zu viele Versuche. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

… der Reset-Link nicht funktioniert

Der Link gilt 1 Stunde und genau einmal; Links aus E-Mails von vor der Umstellung auf Einmal-Links (Version 4.6.0) werden grundsätzlich abgelehnt. Einfach erneut Passwort vergessen? ausführen und die neueste E-Mail verwenden. Hat ein E-Mail-Scanner den Link schon „geöffnet“, zählt das nicht – erst das Absenden des neuen Passworts verbraucht ihn.

… das Konto gesperrt ist (GESPERRT)

Anmelden geht weiterhin, aber statt des Dashboards erscheint „Konto gesperrt – Ihr Konto wurde wegen ausstehender Zahlung gesperrt. Bitte schließen Sie die Zahlung ab, um den Zugang zu Ihrem Dashboard wiederherzustellen.“ mit „Tage überfällig“, „Tage bis zur Archivierung“, 💳 Jetzt bezahlen & Zugang wiederherstellen (führt auf Tarif & Abrechnung) und Abmelden. Der Server beantwortet alle anderen Anfragen mit einer Sperre; Tarif & Abrechnung, die Tarifseite, die Rechtstexte und die Kündigung bleiben erreichbar. Zahlung klären, sonst den Support kontaktieren („Brauchen Sie Hilfe? Kontakt:“). Daten und Geräte bleiben erhalten. Details: Tarif & Abrechnung → mein Konto gesperrt ist.

… das Konto archiviert wurde

Ein inaktives, archiviertes Konto leitet beim Öffnen auf /restore (Seite „Restore Archived Account“, Englisch): E-Mail-Adresse eingeben → Send Restoration Link → Link in der E-Mail (7 Tage gültig) → Restore Account → „Account Restored!“, danach normal anmelden. Ein offener Betrag wird dort angezeigt und ist nach der Wiederherstellung zu begleichen.

… die Testversion abgelaufen ist

Status EXPIRED: Anmelden und Ansehen bleiben möglich; laufzeitgebundene Leistungen (z. B. Fernzugriff-Tunnel) werden zurückgezogen. Unter Tarif & Abrechnung einen Tarif wählen – auch Free.

… „Mit LinArt anmelden“ fehlschlägt

Die Anmeldung springt mit einer Fehlermeldung zurück. Typische Gründe: Die E-Mail-Adresse in der LinArt ID ist nicht bestätigt (dort bestätigen und erneut versuchen); die Adresse ist auf dem Server bereits ohne Dashboard-Konto vorhanden (mit E-Mail und Passwort anmelden oder Support); der einmalige Rückgabecode war älter als 60 Sekunden oder wurde in einem anderen Browser geöffnet (erneut auf Mit LinArt anmelden tippen). Steht die LinArt ID gerade nicht zur Verfügung, bleibt die Anmeldung mit E-Mail und Passwort.

… Sie aus einem Zuhause entfernt wurden

Ihr Konto und Ihr eigenes Zuhause bleiben. Beim nächsten Aufruf wechselt LinArt automatisch in „Mein Zuhause“; die Türen des anderen Zuhauses sind weg. Siehe Familie → jemand entfernt wird.

… ein unbekanntes Gerät in der Sitzungsliste steht

Dort Abmelden, danach sofort Passwort ändern (das beendet alle übrigen Sitzungen), und – falls noch nicht geschehen – einen zweiten Faktor einrichten. Prüfen Sie außerdem Familie, ob Rollen oder Einladungen verändert wurden.

Wer darf was (Rollen) · Was ist im Tarif

Alles auf dieser Seite betrifft Ihr eigenes Konto und steht jeder Rolle offen – auch Gästen, die im Menü nur Türen, ggf. Meine Orte, Hilfe und Einstellungen (Profil, Darstellung; Sicherheit als Reiter darin) sehen.

Tarif: Zweiter Faktor, Sitzungsverwaltung, Datenexport und Kontolöschung sind in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Nur Notifications (Kanäle Telegram/SMS/WhatsApp), „Your Plan“ und „Current Usage“ im Profil gehören zu B2B Cloud und Enterprise. Welche Rolle in einem fremden Zuhause welche Rechte hat: Familie → Rollen.

Häufige Fragen

Ich komme nicht mehr in mein Konto – was tun?

Der Reihe nach: (1) „Ungültige E-Mail oder Passwort“ → Passwort vergessen?; Link aus der neuesten E-Mail innerhalb 1 Stunde öffnen. (2) Die Anmeldung reagiert nicht mehr → ein paar Minuten warten (Sperre nach Fehlversuchen). (3) Konto über LinArt ID angelegt → Mit LinArt anmelden oder per Reset ein Passwort setzen. (4) Keine E-Mail mehr erreichbar → Support. (5) Telefon mit Face ID verloren → anmelden geht trotzdem; für Bestätigungen Wiederherstellung. (6) Seite sagt „Konto gesperrt“, die Anmeldung meldet „Dieses Konto ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support.“ oder leitet auf /restore → gesperrt / archiviert.

Wie lösche ich mein Konto?

Einstellungen → Sicherheit → Karte „Konto löschen“: Passwort eingeben, DELETE tippen, Konto endgültig löschen. Vorher die Daten herunterladen – das Löschen ist endgültig. Was genau gelöscht wird und was bleibt: Konto löschen. Wollen Sie nur ein fremdes Zuhause verlassen, nicht das Konto löschen: Familie → Zuhause verlassen. Wollen Sie nur kündigen: Tarif & Abrechnung.

Warum werde ich nach einem Code oder nach Face ID gefragt?

Weil die Aktion sensibel ist – ein Schloss zurücksetzen, Codes im Schloss ändern, einen Mitverwalter ernennen, den zweiten Faktor ändern, oder eine Tür öffnen, bei der „Öffnen bestätigen“ eingeschaltet ist – und Ihr Konto einen zweiten Faktor hat. LinArt will sicher sein, dass Sie es sind, nicht jemand mit Ihrem offenen Browser. Die Liste: Bestätigung bei sensiblen Aktionen. Ohne Faktor fragt LinArt nicht; bei Schloss-Resets verlangt es aber, dass Sie zuerst einen einrichten.

Brauche ich den Passkey zum Anmelden?

Nein. Angemeldet wird mit E-Mail und Passwort oder LinArt ID. Passkey und Authenticator-App sind ein zweiter Faktor für Bestätigungen innerhalb der Sitzung. Deshalb sperrt ein verlorener Passkey Sie nicht aus – und deshalb lohnt es sich, einen zu haben: Ein gestohlenes Passwort allein reicht dann nicht für Schlösser und Mitverwalter.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder meinen Namen?

Beides ist im Profil nur sichtbar, nicht editierbar. Schreiben Sie dem Support über das Kontaktformular (angemeldet) mit der neuen Adresse bzw. dem neuen Namen. Der Name des Zuhauses („Name Ihres Zuhauses“, bei Firmen-Tarifen „Firmenname“) ist derselbe, den Mitglieder in Einladungen und in der Auswahl „Zuhause:“ sehen.

Wie lange bleibe ich angemeldet?

Solange Sie das Gerät nutzen: Jede Nutzung verlängert die Sitzung. Nach 30 Tagen ohne Nutzung endet sie. Früher endet sie nur, wenn Sie sie abmelden, das Passwort ändern oder zurücksetzen, Auf allen Geräten abmelden ausführen oder die Wiederherstellung des zweiten Faktors abschließen.

Warum sind meine Passkeys und die Authenticator-App plötzlich weg?

Die Wiederherstellung per E-Mail wurde durchlaufen: Link bestätigt, 24 Stunden gewartet, Faktoren entfernt, alle Geräte abgemeldet. Unter Sicherheit steht dann „Der zweite Faktor wurde am <Zeitpunkt> zurückgesetzt. Oben neu einrichten.“ Waren Sie das nicht: sofort Passwort ändern, neue Faktoren einrichten, Sitzungen prüfen und den Support informieren. Eine laufende Wiederherstellung lässt sich jederzeit mit Zurücksetzen abbrechen stoppen.

Welche Daten speichert LinArt über meine Anmeldungen?

Je Sitzung: Art (Passwort, LinArt ID, Registrierung), Gerätename (aus der App), Browserkennung, IP-Adresse, Zeitpunkt der Anmeldung und der letzten Nutzung. Fehlgeschlagene Anmeldeversuche werden 2 Tage aufbewahrt (nur für die Sperre). Alles davon steht in Ihrem Datenexport.

Kann ich die Sprache pro Gerät wählen?

Ja – und nur so: Sprache und Farbschema werden im Browser gespeichert, nicht im Konto. Jeder Browser und jedes Telefon hat seine eigene Einstellung (Darstellung). E-Mails von LinArt (Reset, Willkommen, Wiederherstellung) sind derzeit auf Englisch.

Begriffe

Konto

E-Mail + Passwort einer Person; zugleich ihr eigenes Zuhause (Kabinett). Eine Person, ein Konto, beliebig viele Mitgliedschaften.

Zuhause (Kabinett)

Der Haushalt oder die Firma eines Inhabers mit Geräten, Türen, Mitgliedern und Tarif; Auswahl oben unter „Zuhause:“.

LinArt ID

Der zentrale LinArt-Login („Mit LinArt anmelden“); ein Konto, das darüber entstanden ist, hat kein bekanntes Passwort, bis Sie per Reset eines setzen.

Sitzung

Eine Anmeldung auf einem Telefon oder in einem Browser; einzeln abmeldbar, endet nach 30 Tagen ohne Nutzung.

Zweiter Faktor (2FA)

Passkey (Face ID / Touch ID / Windows Hello / Sicherheitsschlüssel) oder Authenticator-App; bestätigt sensible Aktionen, nicht die Anmeldung. In Familie als „✓ 2FA“ / „ohne 2FA“ sichtbar.

Passkey

Kryptografischer Schlüssel auf Ihrem Gerät, gebunden an die LinArt-Adresse; Freigabe per Biometrie oder PIN; mehrere je Konto möglich, jeder mit Name.

Authenticator-App (TOTP)

App, die alle 30 Sekunden einen 6-stelligen Code erzeugt (Google Authenticator, 1Password, Authy u. a.); Reserve zum Passkey.

Bestätigung (Step-up)

Die Abfrage des zweiten Faktors vor einer sensiblen Aktion; gilt 24 Stunden für Konto-Aktionen, 2 Minuten für Schloss-Aktionen.

Wiederherstellung des zweiten Faktors

E-Mail-Link (1 Stunde) + 24 Stunden Wartezeit mit Ankündigung auf allen Geräten → alle Faktoren entfernt, alle Sitzungen beendet.

Reset-Link

Link aus „Passwort vergessen?“: 1 Stunde gültig, einmal verwendbar; setzt ein neues Passwort und beendet alle Sitzungen.

Kontostatus

TESTPHASE / AKTIV / ZAHLUNG FÄLLIG / ABGELAUFEN / GESPERRT (dazu „archiviert“) – Testphase, Abonnement, offene Zahlung, Ablauf, Sperre; ein Zustand für Anmeldung, Dashboard und Tarifseite.

Datenexport

JSON mit allem, was LinArt über Sie speichert (Art. 15/20 DSGVO); Gerätedaten zusätzlich als CSV oder ZIP (EU Data Act).

Zustimmung (Consent)

Gespeicherte Annahme einer Dokumentversion (Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung, Datenschutzhinweise für Mitglieder) mit Datum und Kontext.

Gast

Rolle mit befristetem Türzugang in einem fremden Zuhause; hat trotzdem ein vollwertiges eigenes Konto mit allen Funktionen dieser Seite.

Siehe auch

• Familie & Team – Einladungen, Rollen, Zuhause wechseln, Zuhause verlassen
• Familie – Datenschutz des Zuhauses (Türverlauf, Aufbewahrung)
• Tarif & Abrechnung – Tarif wechseln, kündigen, Rechnungen
• Hilfe – Kontaktformular, Support, Rechtliches, iOS-App
• Alarme – Push-Mitteilungen aktivieren · Push auf dem iPhone
• Türen & Codes – „Öffnen bestätigen“ je Schloss · zweiter Faktor fehlt
• Gäste – was ein Gast einer Unterkunft sieht