Wo Sie Antworten finden und wie Sie uns erreichen: die Seite Hilfe (❓) im Menü mit der eingebauten Anleitung und dem Kontaktformular, der AI-Berater (💬-Blase unten rechts), diese Anleitungen, die Gerätehandbücher, die rechtlichen Seiten, die iOS-App und die Problemmeldung aus der App. Hilfe sehen alle Rollen – auch Gäste, die nur Türen haben.
| Weg | Wo | Wofür |
|---|---|---|
| Seite Hilfe & Support | Menü Hilfe → /app/help | Kurzanleitung zu jedem Bereich, Links zu diesen Anleitungen, Kontaktformular (Ticket FB-…) |
| 📖 Anleitung in der Ecke einer Seite | z. B. oben rechts unter Fernzugriff | springt direkt zum passenden Abschnitt der Hilfe (/app/help#tunnels) |
| AI-Berater | 💬-Blase unten rechts, Startseite und Kabinett | Fragen in Ihren Worten; antwortet aus diesen Anleitungen mit Quellenlink |
| Diese Anleitungen | /manuals/app/ | eine Seite je Bereich, mit Schritt-für-Schritt und Fragen |
| Gerätehandbücher | /manuals/ | Flashen, Konsole, Befehlsreferenz je Firmware (russisch) |
| Rechtliches | /impressum, /legal/…, /kuendigen, /privacy.html | Impressum, Datenschutz, Nutzungsbedingungen, Widerruf, Kündigung |
| iOS-App | Link iOS-App unten in der Seitenleiste | LinArt für iPhone und Apple Watch im App Store |
| Problem melden | in der iOS-App | Fehlerbericht mit Diagnosedaten, Ticketnummer FB-… |
Überschrift „❓ Hilfe & Support – Vollständige Anleitung zur Nutzung von Linart IoT Hub - von A bis Z“. Links die Navigation Inhalt, rechts der gewählte Abschnitt:
| Abschnitt | Anker | Ausführlich in |
|---|---|---|
| 🚀 Erste Schritte | #getting-started | Zuhause, Geräte |
| 📱 Geräte | #devices | Geräte |
| 📊 Dashboard | #dashboard | Zuhause |
| 📈 Analytik | #analytics | Energie & Analyse |
| 🔔 Alarme | #alerts | Alarme |
| ⚡ Relais & Automatisierung | #automations | Automationen |
| 🏢 Gebäude & Etagen | #buildings | Räume |
| 🛰️ Helios Gateway | #gateway | Helios EG-1 |
| 🔗 Teilen | #sharing | Erweitert › Freigaben |
| 🔒 Fernzugriff auf Gateways (Tunnels) | #tunnels | Erweitert › Fernzugriff |
| 🏠 Grundriss | #floorplan | Räume |
| 🔌 Integrationen | #integrations | Erweitert › Integrationen |
| 🧳 Vermietung | #rentals | Vermietung (Gastgeber) |
| 🎙 Sprachassistenten | Einstellungen › Sprachassistenten | Alexa, Google Home, Siri |
| 🔐 Türen & Codes | #locks | Türen & Codes |
| 👨👩👧 Familie & Team | #family | Familie |
| 💳 Tarif & Abrechnung | #billing | Tarif & Abrechnung |
| 🛡️ Konto & Sicherheit | #security | Konto & Sicherheit |
| 🛠️ Problemlösung | #troubleshooting | unten |
Ein Abschnitt lässt sich direkt verlinken: /app/help#alerts öffnet „Alarme“. Genau das tun die 📖 Anleitung-Links auf den Seiten.
Unter der Navigation steht die Karte „📖 Anleitungen“ („Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Screenshots zu jedem Bereich der App.“) mit Anleitungen öffnen ↗ – sie führt zur Übersicht dieser Anleitungen (/manuals/app/). Außerdem trägt jede Abschnittsüberschrift rechts den Link 📖 Anleitung zu diesem Abschnitt, der die passende Seite in einem neuen Tab öffnet (z. B. „Alarme“ → alerts.html, „Teilen“, „Fernzugriff“ und „Integrationen“ → Erweitert, „Gebäude & Etagen“ und „Grundriss“ → Räume, „Problemlösung“ → diese Seite).
Unten auf der Hilfeseite steht „📞 Support kontaktieren“ mit dem Formular „Nachricht senden“.
Fehlermeldungen unter dem Formular: „Bitte melden Sie sich an, um eine Nachricht zu senden, oder schreiben Sie an support@linart.club.“ (das Formular sendet nur angemeldet), „Zu viele Nachrichten in der letzten Stunde. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ (höchstens 10 pro Stunde je Konto) und „Die Nachricht konnte nicht gesendet werden. Bitte erneut versuchen oder an support@linart.club schreiben.“
Unten rechts auf der Startseite und im Kabinett liegt die Chat-Blase des LinArt-Beraters („LinArt Support AI“). Er beantwortet Fragen ausschließlich aus den Anleitungen dieses Produkts – aus genau den Seiten unter /manuals/ – und nennt zu jeder Antwort die Quelle mit Link auf den Abschnitt, etwa …/manuals/app/locks.html#code-nicht-angekommen. Was in den Anleitungen nicht steht, erfindet er nicht; dann sagt er, dass er es nicht weiß.
Die Blase erscheint nur, wenn der Berater für diese Installation konfiguriert ist. Der Chat läuft auf dem Berater-Dienst; geben Sie dort keine Passwörter oder Codes ein.
Alles zur Hardware steht getrennt von den Kabinett-Anleitungen unter Руководства по устройствам и прошивкам (derzeit russisch):
| Seite | Adresse | Inhalt |
|---|---|---|
| Impressum | /impressum | Betreiber und Kontakt; Abschnitt Datenschutz unter /impressum#datenschutz (auch /datenschutz) |
| Nutzungsbedingungen | /legal/terms | Bedingungen für das Dashboard |
| Widerrufsbelehrung | /legal/withdrawal | Widerruf bei Online-Abschluss |
| Datenschutzhinweise für Mitglieder | /legal/members | was Mitglieder eines Zuhauses oder einer Organisation über ihre Daten wissen müssen |
| Verträge hier kündigen | /kuendigen | Kündigungsknopf nach § 312k BGB; funktioniert ohne Anmeldung |
| Datenschutz der App | /privacy.html und /legal/privacy-app | Datenschutzerklärung der iOS-App (englisch) |
| App-Support | /support.html | Support-Seite der iOS-App mit häufigen Fragen (englisch) |
Impressum und Datenschutz sind auch im Fußbereich der Startseite verlinkt. Datenexport und Kontolöschung finden Sie unter Konto & Sicherheit.
LinArt gibt es als App für iPhone und Apple Watch: LinArt für iPhone — im App Store laden. Im Kabinett steht der Link als iOS-App unten in der Seitenleiste (bei eingeklappter Leiste nur das Apple-Symbol), auf der Startseite neben der Hauptschaltfläche. Eine Android-App gibt es noch nicht; auf Android nutzen Sie das Dashboard im Browser und fügen es dem Startbildschirm hinzu.
Besonderheiten der App, die das Web-Dashboard nicht hat: Problemmeldung mit Diagnosedaten (unten), Push über Apple-Benachrichtigungen ohne Browser-Umweg, Apple-Watch-Ansicht (zuerst die iPhone-App öffnen, sie überträgt die Geräteliste auf die Uhr).
Im Browser laufen Push-Benachrichtigungen über das Banner oben auf der Seite Alarme:
Die iOS-App empfängt Push direkt über Apple; eine Einrichtung im Browser ist dort nicht nötig. Jede Alarmregel wählt ihren Kanal (Browser Push, Telegram, E-Mail – E-Mail ist in der Hilfe als „bald verfügbar“ markiert); Telegram richten Sie unter Erweitert › Integrationen ein.
Die iOS-App hat eine Problemmeldung, die direkt im Support landet und automatisch ein Ticket anlegt.
Grenzen: höchstens 10 Meldungen pro Stunde je Konto, sonst antwortet der Server mit „tooManyReports“. Ohne Internet weicht die App auf eine E-Mail aus. Im Web-Dashboard übernimmt das Kontaktformular diese Rolle – es legt ebenfalls ein Ticket FB-… an.
LoRaGW_441BF67001D4 – nicht nur den Kurzcode.Schreiben Sie an support@linart.club mit den Angaben aus Support-Anfrage. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner der Adresse, die Sie im Formular angegeben haben.
Dann steht die Antwort nicht in den Anleitungen. Formulieren Sie die Frage anders (Name des Menüpunkts verwenden) oder wählen Sie Mit einem Menschen sprechen bzw. Rückruf vereinbaren. Der Berater sieht Ihr Konto nicht – Fragen zu Rechnungen oder einem bestimmten Gerät gehören an den menschlichen Support.
Der Berater ist für diese Installation nicht aktiviert, oder ein Werbeblocker unterdrückt das Skript. Die Hilfe im Menü und diese Seiten funktionieren unabhängig davon.
Auf Alarme prüfen, ob das Banner „… auf diesem Gerät aktiv“ zeigt, und Test Push drücken. Auf dem iPhone muss das Dashboard vom Home-Bildschirm geöffnet sein. Alarme werden alle 60 Sekunden geprüft; zwischen zwei Meldungen derselben Regel liegt eine Stunde Pause. Details in Alarme.
Entweder fehlt die Kategorie oder die Beschreibung ist kürzer als 5 Zeichen („validation“), oder Sie haben in der letzten Stunde schon 10 Meldungen geschickt („tooManyReports“). Warten Sie oder schreiben Sie eine E-Mail.
| Weg | Besitzer / Co-Admin | Mitglied / Betrachter | Gast | Tarif |
|---|---|---|---|---|
| Seite Hilfe, Kontaktformular | ja | ja | ja | alle |
| AI-Berater | ja | ja | ja (auch ohne Anmeldung auf der Startseite) | alle |
| Problem melden aus der iOS-App | ja | ja | ja | alle; 10 Meldungen pro Stunde je Konto |
| Dashboard-Version ablesen (Developer) | ja | nein | nein | ab Family im Menü |
| Kündigen unter /kuendigen | jede Person, auch ohne Anmeldung | alle | ||
Per E-Mail an support@linart.club mit Kontoadresse, Gerätenamen und Fehlertext – oder über das Kontaktformular auf Hilfe. Aus der iOS-App über die Problemmeldung, die sofort ein Ticket anlegt.
Im Formular wählen Sie Telefon, WhatsApp oder Telegram als bevorzugten Rückweg; wir melden uns dann auf diesem Weg. Eine Hotline-Nummer steht nicht im Dashboard.
Nur aus diesen Anleitungen und den Gerätehandbüchern. Deshalb zitiert er immer eine Quelle. Er hat keinen Zugriff auf Ihr Konto, Ihre Geräte oder Rechnungen.
Unter Gerätehandbücher: eine Seite je Firmware (LoRa Gateway, SensorHub, Relay, RelePro, Helios, LockHub) plus Konsole, Flashen und Token.
Über /kuendigen („Verträge hier kündigen“) – ohne Anmeldung möglich – oder unter Tarif & Abrechnung. Die Widerrufsbelehrung steht unter /legal/withdrawal.
/impressum mit Abschnitt #datenschutz; für die iOS-App /privacy.html; für Mitglieder eines Zuhauses /legal/members.
Erweitert → Developer → Kachel „Version“ (ab Family). In kleineren Tarifen nennen Sie uns stattdessen Datum und Uhrzeit des Problems.
Noch nicht. Das Dashboard läuft im Browser; für Push auf Android genügt die Freigabe im Browser, ein Home-Bildschirm-Icon ist optional.
Die Hilfe-Seite „Problemlösung“ nennt: Strom (LED leuchtet), WLAN muss 2,4 GHz sein, WLAN-Passwort prüfen, Gerät neu starten und 2–3 Minuten warten. Bleibt es offline: Geräte, danach Support mit dem vollen Gerätenamen.
…/manuals/app/help.html#kontaktformular./kuendigen nach § 312k BGB, über die Verträge ohne Anmeldung gekündigt werden können.