Где искать ответы и как с нами связаться: страница Помощь (❓) в меню со встроенным руководством и формой обратной связи, AI-консультант (пузырёк 💬 внизу справа), эти руководства, справочники по устройствам, юридические страницы, приложение для iOS и отправка сообщения о проблеме из приложения. Помощь видят все роли — в том числе гости, у которых есть только двери.
| Способ | Где | Для чего |
|---|---|---|
| Страница Помощь и поддержка | Меню Помощь → /app/help | Краткое руководство по каждому разделу, ссылки на эти руководства, форма обратной связи (тикет FB-…) |
| 📖 Руководство в углу страницы | например, вверху справа в разделе Удалённый доступ | переходит сразу к нужному разделу помощи (/app/help#tunnels) |
| AI-консультант | пузырёк 💬 внизу справа, на главной странице и в кабинете | Вопросы своими словами; отвечает по этим руководствам со ссылкой на источник |
| Эти руководства | /manuals/app/ | одна страница на раздел, с пошаговыми инструкциями и вопросами |
| Справочники по устройствам | /manuals/ | прошивка, консоль, справочник команд для каждой прошивки (на русском) |
| Юридическое | /impressum, /legal/…, /kuendigen, /privacy.html | Impressum (выходные данные), Datenschutz (защита данных), условия использования, Widerruf (отзыв договора), расторжение |
| Приложение для iOS | ссылка Приложение для iPhone внизу боковой панели | LinArt для iPhone и Apple Watch в App Store |
| Сообщить о проблеме | в приложении для iOS | Отчёт об ошибке с диагностическими данными, номер тикета FB-… |
Заголовок «❓ Помощь и поддержка – Полное руководство по использованию Linart IoT Hub — от А до Я». Слева навигация Содержание, справа выбранный раздел:
| Раздел | Якорь | Подробно в |
|---|---|---|
| 🚀 Начало работы | #getting-started | Zuhause (Дом, DE), Geräte (Устройства, DE) |
| 📱 Устройства | #devices | Geräte (Устройства, DE) |
| 📊 Главная (дом) | #dashboard | Zuhause (Дом, DE) |
| 📈 Аналитика | #analytics | Energie & Analyse (Энергия и аналитика, DE) |
| 🔔 Оповещения | #alerts | Alarme (Оповещения, DE) |
| ⚡ Реле и автоматизация | #automations | Automationen (Автоматизации, DE) |
| 🏢 Здания и этажи | #buildings | Räume (Помещения, DE) |
| 🛰️ Шлюз Helios (базовая станция) | #gateway | Helios EG-1 |
| 🔗 Общий доступ | #sharing | Erweitert › Freigaben (Расширенные › Доступ, DE) |
| 🔒 Удалённый доступ к оборудованию | #tunnels | Erweitert › Fernzugriff (Расширенные › Удалённый доступ, DE) |
| 🏠 План помещения | #floorplan | Räume (Помещения, DE) |
| 🔌 Интеграции | #integrations | Erweitert › Integrationen (Расширенные › Интеграции, DE) |
| 🧳 Аренда | #rentals | Аренда (хозяин) |
| 🎙 Голосовые помощники | Настройки › Голосовые помощники | Alexa, Google Home, Siri |
| 🔐 Двери и коды | #locks | Двери и коды |
| 👨👩👧 Семья и команда | #family | Familie (DE) |
| 💳 Тариф и оплата | #billing | Tarif & Abrechnung (DE) |
| 🛡️ Аккаунт и безопасность | #security | Konto & Sicherheit (DE) |
| 🛠️ Решение проблем | #troubleshooting | ниже |
На раздел можно ссылаться напрямую: /app/help#alerts открывает «Оповещения». Именно это делают ссылки 📖 Руководство на страницах.
Под навигацией стоит карточка «📖 Инструкции» («Пошаговые инструкции со скриншотами по каждому разделу приложения.») с кнопкой Открыть инструкции ↗ — она ведёт к списку этих руководств (/manuals/app/). Кроме того, у каждого заголовка раздела справа есть ссылка 📖 Инструкция по этому разделу, которая открывает подходящую страницу в новой вкладке (например, «Оповещения» → alerts.html, «Общий доступ», «Удалённый доступ» и «Интеграции» → Erweitert (Расширенные, DE), «Здания и этажи» и «План помещения» → Räume (Помещения, DE), «Решение проблем» → эта страница).
Внизу страницы помощи находится блок «📞 Связаться с поддержкой» с формой «Отправить сообщение».
Сообщения об ошибках под формой: «Войдите в аккаунт, чтобы отправить сообщение, или напишите на support@linart.club.» (форма отправляет только после входа), «Слишком много сообщений за последний час. Попробуйте позже.» (не больше 10 в час на аккаунт) и «Не удалось отправить сообщение. Попробуйте ещё раз или напишите на support@linart.club.»
Внизу справа на главной странице и в кабинете находится пузырёк чата консультанта LinArt («LinArt Support AI»). Он отвечает на вопросы исключительно по руководствам этого продукта — ровно по страницам в /manuals/ — и к каждому ответу указывает источник со ссылкой на раздел, например …/manuals/app/locks.html#code-nicht-angekommen. Того, чего нет в руководствах, он не выдумывает; тогда он говорит, что не знает.
Пузырёк появляется, только если консультант настроен для этой установки. Чат работает на сервисе консультанта; не вводите там пароли или коды.
Всё про оборудование лежит отдельно от руководств по кабинету в разделе Руководства по устройствам и прошивкам (сейчас на русском):
| Страница | Адрес | Содержание |
|---|---|---|
| Impressum (выходные данные) | /impressum | Оператор и контакты; раздел Datenschutz (защита данных) по адресу /impressum#datenschutz (также /datenschutz) |
| Nutzungsbedingungen (условия использования) | /legal/terms | Условия использования дашборда |
| Widerrufsbelehrung (информация об отзыве договора) | /legal/withdrawal | Отзыв при заключении договора онлайн |
| Datenschutzhinweise für Mitglieder (информация о защите данных для участников) | /legal/members | что участники дома или организации должны знать о своих данных |
| Verträge hier kündigen (расторгнуть договор здесь) | /kuendigen | Кнопка расторжения по § 312k BGB; работает без входа в аккаунт |
| Datenschutz приложения (защита данных) | /privacy.html и /legal/privacy-app | Datenschutzerklärung (политика конфиденциальности) приложения для iOS (на английском) |
| Поддержка приложения | /support.html | Страница поддержки приложения для iOS с частыми вопросами (на английском) |
Impressum и Datenschutz также есть в подвале главной страницы. Экспорт данных и удаление аккаунта описаны в Konto & Sicherheit (Аккаунт и безопасность, DE).
LinArt есть как приложение для iPhone и Apple Watch: LinArt для iPhone — загрузить в App Store. В кабинете ссылка называется Приложение для iPhone и стоит внизу боковой панели (при свёрнутой панели — только значок Apple), на главной странице — рядом с главной кнопкой. Приложения для Android пока нет; на Android используйте дашборд в браузере и добавьте его на главный экран.
Особенности приложения, которых нет в веб-дашборде: сообщение о проблеме с диагностическими данными (ниже), push через уведомления Apple без обходного пути через браузер, экран для Apple Watch (сначала откройте приложение на iPhone — оно передаёт список устройств на часы).
В браузере push-уведомления включаются через баннер вверху страницы Alarme (Оповещения, DE):
Приложение для iOS получает push напрямую через Apple; настройка в браузере там не нужна. Каждое правило оповещения выбирает свой канал (push в браузере, Telegram, e-mail — e-mail в справке отмечен как «скоро»); Telegram настраивается в разделе Erweitert › Integrationen (Расширенные › Интеграции, DE).
В приложении для iOS есть отправка сообщения о проблеме, которая попадает прямо в поддержку и автоматически создаёт тикет.
Ограничения: не больше 10 сообщений в час на аккаунт, иначе сервер отвечает «tooManyReports». Без интернета приложение переключается на e-mail. В веб-дашборде эту роль выполняет форма обратной связи — она тоже создаёт тикет FB-….
LoRaGW_441BF67001D4 — не только короткий код.Напишите на support@linart.club с данными из раздела Обращение в поддержку. Проверьте также папку «Спам» адреса, который вы указали в форме.
Значит, ответа нет в руководствах. Сформулируйте вопрос иначе (используйте название пункта меню) или выберите Mit einem Menschen sprechen (поговорить с человеком) либо Rückruf vereinbaren (заказать обратный звонок). Консультант не видит ваш аккаунт — вопросы о счетах или конкретном устройстве адресуйте живой поддержке.
Консультант не включён для этой установки, или блокировщик рекламы подавляет скрипт. Помощь в меню и эти страницы работают независимо от него.
На странице Оповещения проверьте, показывает ли баннер «… включены на этом устройстве», и нажмите Тест Push. На iPhone дашборд должен быть открыт с главного экрана. Оповещения проверяются каждые 60 секунд; между двумя сообщениями одного правила — пауза в час. Подробности в Alarme (Оповещения, DE).
Либо не выбрана категория или описание короче 5 символов («validation»), либо вы за последний час уже отправили 10 сообщений («tooManyReports»). Подождите или напишите e-mail.
| Способ | Владелец / совладелец | Участник / наблюдатель | Гость | Тариф |
|---|---|---|---|---|
| Страница Помощь, форма обратной связи | да | да | да | все |
| AI-консультант | да | да | да (на главной странице — и без входа) | все |
| Сообщить о проблеме из приложения для iOS | да | да | да | все; 10 сообщений в час на аккаунт |
| Посмотреть версию дашборда (Разработчик) | да | нет | нет | в меню с тарифа Family |
| Расторгнуть договор на /kuendigen | любой человек, в том числе без входа | все | ||
По e-mail на support@linart.club с адресом аккаунта, именем устройства и текстом ошибки — или через форму обратной связи на странице Помощь. Из приложения для iOS — через сообщение о проблеме, которое сразу создаёт тикет.
В форме выберите Телефон, WhatsApp или Telegram как предпочтительный способ ответа; мы свяжемся с вами этим способом. Номера горячей линии в дашборде нет.
Только из этих руководств и справочников по устройствам. Поэтому он всегда цитирует источник. У него нет доступа к вашему аккаунту, устройствам или счетам.
В разделе Руководства по устройствам: одна страница на прошивку (LoRa Gateway, SensorHub, Relay, RelePro, Helios, LockHub) плюс консоль, прошивка и токены.
Через /kuendigen («Verträge hier kündigen» — расторгнуть договор здесь) — можно без входа — или в разделе Tarif & Abrechnung (Тариф и оплата, DE). Widerrufsbelehrung (информация об отзыве договора) находится по адресу /legal/withdrawal.
/impressum с разделом #datenschutz; для приложения для iOS — /privacy.html; для участников дома — /legal/members.
Расширенные → Разработчик → плитка «Version» (с тарифа Family). На младших тарифах назовите нам вместо этого дату и время проблемы.
Пока нет. Дашборд работает в браузере; для push на Android достаточно разрешения в браузере, значок на главном экране необязателен.
Раздел помощи «Решение проблем» называет: питание (светится LED), Wi-Fi должен быть 2,4 ГГц, проверить пароль Wi-Fi, перезапустить устройство и подождать 2–3 минуты. Если оно остаётся офлайн: Geräte (Устройства, DE), затем поддержка с полным именем устройства.
…/manuals/app/help.html#kontaktformular./kuendigen по § 312k BGB, через которую договоры можно расторгнуть без входа в аккаунт.